1ª PERGUNTA: Qual é um exercício prático e revelador para melhorar a escuta, segundo o texto?

2ª PERGUNTA: Que exercício nos obriga a colocar o foco no interlocutor em vez de em nós mesmos?

Fazer anotações enquanto a outra pessoa fala
Falar mais de 60% do tempo em uma conversa
Perguntar "Você terminou ou há algo mais que gostaria de acrescentar?" antes de dar a nossa opinião
Analisar o diário de comunicação com um amigo

Avaliar a qualidade das ideias dos outros
Recordar com precisão o que foi dito em cada conversa
Melhorar nossa habilidade de falar em público
Identificar padrões em nossos hábitos e ajustar conscientemente nosso comportamento