1ª PERGUNTA: O que é fundamental perguntar antes de redigir uma mensagem escrita?

2ª PERGUNTA: O que determina a intenção da mensagem escrita?

Porque o receptor não conta com o apoio do tom de voz ou da linguagem corporal para interpretar a mensagem
Porque faz o texto mais longo e detalhado
Porque permite usar um vocabulário mais complexo
Porque demonstra um maior nível de educação

Que a mensagem será mais longa do que o necessário
Que se utilizará uma linguagem excessivamente formal
Que o receptor responderá de forma imediata
Que a mensagem seja coerente, focada e não se desvie para informações irrelevantes