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Test Como comunicar uma decisão de forma clara e transparente
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a regra mais importante ao comunicar uma decisão?
Começar com uma introdução longa para preparar o interlocutor
Ser direto e evitar rodeios
Explicar primeiro as consequências antes da decisão
Esperar que o interlocutor pergunte para dar a notícia
2ª PERGUNTA: Qual é o efeito negativo de começar uma conversa com evasivas de acordo com o texto?
Gera um ambiente de confiança e transparência
Permite que a conversa se concentre no porquê
Faz com que o interlocutor se sinta mais confortável
Gera estresse e ansiedade no interlocutor
3ª PERGUNTA: Depois de comunicar a decisão de maneira direta, qual é o próximo passo fundamental?
Proporcionar o contexto, as motivações e as consequências
Abrir imediatamente o espaço para o diálogo e as perguntas
Dar por encerrada a conversa para evitar discussões
Repetir a decisão várias vezes para assegurar sua compreensão
4ª PERGUNTA: Como deve adaptar-se o nível de detalhe na explicação de uma decisão?
Deve ser sempre o máximo possível, independentemente do público
Deve ser sempre breve e focado em dados
Deve adaptar-se ao público
No é necessário adaptar o nível de detalhe
5ª PERGUNTA: Em que consiste a fase final após explicar a decisão e o seu contexto?
Justificar novamente a decisão com novos argumentos
Discutir os próximos passos de forma concreta e olhar para o futuro
Avaliar o estado de ânimo da audiência
Terminar a reunião o mais rápido possível
6ª PERGUNTA: Que técnica é mencionada como muito eficaz para a fase de diálogo?
Evitar responder a perguntas difíceis
Limitar o tempo para perguntas
Pedir que as perguntas sejam enviadas por escrito
Antecipar as perguntas que a audiência possa ter
7ª PERGUNTA: O que se consegue ao anunciar a decisão de forma clara e explícita desde o princípio?
Elimina a tensão e estabelece um marco de transparência
Garanta que todos concordem com a decisão
Gera mais perguntas e dúvidas na audiência
Demonstra falta de empatia em relação ao interlocutor
8ª PERGUNTA: O que demonstra o fato de antecipar e abordar proativamente as perguntas da audiência?
Insegurança sobre a decisão tomada
Desejo de terminar a conversa rapidamente
Empatia, transparência e um firme controle da situação
Que a decisão não está completamente definida
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