1ª PREGUNTA: Em que consiste a técnica do enfoque no "você"?

Ao utilizar uma linguagem mais formal e técnica
Ao concentrar-se nas ações que a empresa realiza
Ao escrever frases mais longas e descritivas
Ao substituir pronomes como "eu" ou "nós" por "você" para centralizar a mensagem no leitor

2ª PERGUNTA: Qual é o principal efeito que se consegue ao mudar a perspectiva do "nós" para o "você"?

A mensagem torna-se mais longa e complexa
O escritor demonstra sua autoridade e conhecimento
A comunicação torna-se menos direta e mais ambígua
O escritor passa de concentrar-se em suas próprias ações a concentrar-se no benefício e na experiência do leitor

O que é uma frase centrada no emissor que pode ser substituída por "Você receberá o relatório esta tarde"?
Qual é o melhor exemplo de comunicação centrada no leitor?
Que é uma frase que não se pode melhorar
Que é uma forma muito direta de comunicar uma ação