A Mensagem Centrada no Leitor: foco em você e suas metas

Substitua «eu» ou «nós» por «você» para centrar a mensagem no destinatário

Uma das técnicas mais simples e, ao mesmo tempo, mais poderosas para melhorar a comunicação escrita é praticar o foco no [você].

Esta estratégia consiste em fazer um esforço consciente para substituir os pronomes centrados no emissor, como «eu» ou «nós», pelo pronome «você».

Esta pequena mudança linguística obriga o escritor a mudar a sua perspetiva, passando de uma abordagem centrada nas suas próprias ações («o que nós fazemos») para uma centrada no benefício e na experiência do leitor («o que você recebe» ou «o que você pode fazer»).

Ao colocar o destinatário no centro da ação, a mensagem torna-se automaticamente mais direta, pessoal e relevante para quem a lê, captando a sua atenção de forma mais eficaz.

Exemplos de transformação de frases para uma abordagem centrada no leitor

A aplicação desta técnica é mais claramente visível através de exemplos.

Uma frase centrada no emissor como [Nós lhe enviaremos um código de ativação] é transformada na muito mais direta [Você receberá um código de ativação].

Da mesma forma, uma descrição passiva como «O procedimento de ativação demora 15 minutos» torna-se mais orientada para a ação do leitor se for redigida como «Pode concluir o procedimento em apenas 15 minutos».

Outros exemplos incluem mudar «Iniciámos o seu pagamento» para «Receberá o seu pagamento nos próximos dias» ou «Posso enviar-lhe o relatório esta tarde» para «Receberá o relatório esta tarde».

Em cada caso, a simples mudança do pronome torna o leitor o protagonista, tornando a mensagem mais clara e significativa para ele.

Responda à pergunta implícita do leitor: «Por que isso é importante para mim?»

Ao receber uma mensagem escrita, todo leitor inconscientemente se pergunta: [Por que isso é importante para mim?].

Se o texto não responder a essa pergunta de forma rápida e clara, é muito provável que seja ignorado.

O foco no «você» é uma ferramenta extremamente eficaz para abordar essa questão de forma proativa.

Ao enquadrar a informação na perspetiva do leitor e destacar os benefícios ou as ações que ele pode realizar, estamos continuamente a demonstrar a relevância da mensagem para os seus interesses e necessidades.