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Test Sete estratégias para a resolução de conflitos
Programa
QUESTÃO 1: Qual a principal diferença entre as estratégias de mediação e arbitragem?
Na mediação, o terceiro impõe uma solução, enquanto na arbitragem facilita o diálogo
Na mediação, o terceiro facilita o diálogo para que as partes cheguem à sua própria solução, enquanto na arbitragem, o terceiro impõe uma decisão
A mediação é uma estratégia de alto risco, enquanto a arbitragem não
Não há diferença, ambos os termos são sinónimos
PERGUNTA 2: Que estratégia é frequentemente considerada o "padrão de ouro" para a comunicação, especialmente nas fases iniciais de um conflito?
A disciplina
Arbitragem
O confronto
Conversas pessoais (1 a 1)
PERGUNTA 3: Qual é o maior risco de utilizar a estratégia de "confrontação"?
Esta é uma estratégia de baixo risco e pode não ser eficaz
Isto pode prejudicar o relacionamento entre as partes
O que pode agravar ainda mais o conflito se não tiver a certeza do que está a fazer
O que requer a presença de um mediador neutro
QUESTÃO 4: Em que consiste a estratégia da "disciplina"?
Uma parte tem autoridade para impor uma solução através de regras ou políticas da empresa
Um terceiro neutro ouve as partes e impõe uma solução
A situação é abordada de frente e sem rodeios
O conflito é levado a uma reunião de equipa para que o grupo decida
PERGUNTA 5: Que possíveis desvantagens têm as "discussões formais"?
Não são eficazes em ambientes de trabalho
É difícil regressar à informalidade depois deles
Podem enfatizar as diferenças de poder entre as partes
Não permitem que conflitos complexos sejam resolvidos
PERGUNTA 6: Qual é um dos riscos de levar um conflito para um "fórum público" ou reunião de equipa?
Isto pode minar a autoridade do líder e a autoestima dos envolvidos
O conflito será resolvido muito rapidamente
As partes não poderão exprimir os seus pontos de vista
A solução será imposta por um terceiro
QUESTÃO 7: Na estratégia de mediação, quem é responsável por encontrar a solução para o conflito?
O mediador
Um árbitro
As próprias partes em conflito, com a ajuda do mediador
O líder da equipa
QUESTÃO 8: O que deve ser tido em conta na aplicação da estratégia de disciplina para a tornar eficaz e justa?
Que a solução seja aceite por toda a equipa
Diferenciar um conflito quente de um frio
Diferencie entre impor uma solução e punir um colaborador
Que o confronto seja direto
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