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Test Absorvendo a agressão e a dor
Programa
PERGUNTA 1: Qual é a competência mais difícil, mas crucial, na gestão de conflitos face à agressão verbal?
Responda da mesma forma para evitar demonstrar fraqueza
Mantenha a calma, não leve o ataque para o lado pessoal e permita que a outra pessoa desabafe
Ignore o conflito e espere que a pessoa se acalme sozinha
Encontre um terceiro para intervir imediatamente
2ª QUESTÃO: Porque é quase impossível argumentar com alguém que se encontra num estado emocional alterado?
Porque a pessoa está a tentar manipular a situação
Porque a pessoa não quer ouvir a verdade
Porque o seu cérebro emocional (a amígdala) está hiperativado e o pensamento lógico está comprometido
Porque a pessoa não tem argumentos válidos
PERGUNTA 3: O que significa a técnica de "não morder o isco" durante um confronto emocional?
Ficar completamente em silêncio sem dizer nada
Concordar com tudo o que a outra pessoa diz
Fazer perguntas para mudar de assunto
Evite responder a provocações com frases defensivas como "Não me fale assim"
PERGUNTA 4: Qual é o efeito de "rotular a emoção" da outra pessoa (por exemplo, "Pareces muito zangado")?
Isto faz com que a pessoa se sinta julgada e aumenta a sua raiva
Mostre que não concorda com os sentimentos dele
É uma forma de terminar a conversa e evitar o problema
Ajuda a pessoa a reconhecer o seu próprio estado emocional e a reduzir a sua intensidade, levando-a para um nível mais racional
PERGUNTA 5: Qual é o primeiro passo para manter a objetividade e não reagir impulsivamente a um ataque verbal?
Ouça sem interromper
Mantenha um tom de voz calmo e neutro
Abane a cabeça e mantenha o contacto visual
Lembre-se que a agressão não tem necessariamente a ver consigo e coloque a situação em perspetiva
QUESTÃO 6: Que ferramenta pode ser utilizada durante a escuta ativa para dar espaço à outra pessoa para desabafar?
Crítica construtiva
A interrupção constante
O silêncio
Perguntas diretas
PERGUNTA 7: Que parte do cérebro se torna hiperativa durante um estado emocional alterado, comprometendo o pensamento lógico?
O lobo frontal
O cerebelo
O hipotálamo
A amígdala
PERGUNTA 8: Ao dominar as técnicas para absorver choques emocionais, em que se torna?
No vencedor do conflito
Numa vítima de agressão
Num amortecedor de agressividade e uma força de calma
Num catalisador que intensifica o conflito
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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