Test Persistência e raciocínio lógico

1ª QUESTÃO: Qual é a chave para a assertividade em situações difíceis, de acordo com o texto?

Isto torna a situação mais pessoal
Cria mais conflitos e prejudica o relacionamento
Aumenta a teimosia da outra pessoa
Desarma a resistência e torna a outra pessoa mais propensa a satisfazer o pedido

Na regra simples de que o horário de entrada é às 9h
Numa ameaça de despedimento se o comportamento continuar
Nas consequências negativas para a reputação da empresa e na possível perda de clientes
Comparado com outros funcionários que chegam à hora certa