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Test Escuta ativa
Programa
QUESTÃO 1: QUAL DESTES ELEMENTOS FACILITA A ESCUTA ACTIVA?
Oferecer ajuda ou soluções prematuras
Distrair-nos
Identificar sentimentos e emoções
Rejeitar o que o outro sente
QUESTÃO 2: PARA MELHORAR A CAPACIDADE DE ESCUTA, É NECESSÁRIO
Estar preparado apenas fisicamente
Estar física e mentalmente preparado
Estar preparado apenas mentalmente
Não é necessária qualquer preparação física ou mental
QUESTÃO 3: QUAIS DESTES ELEMENTOS DEVEM SER EVITADOS NA ESCUTA ACTIVA?
Juiz
Estar preparado para ouvir
Identificar sentimentos e emoções
Incentivar o contacto visual adequado
QUESTÃO 4: O QUE É A EMPATIA?
Verificar e não interpretar mal o que está a ser ouvido
Compreender ou experimentar o ponto de vista dos outros
QUESTÃO 5: NA ESCUTA ACTIVA, ENTENDE-SE POR PARAFRASEAMENTO:
Dizer com as próprias palavras ou verificar o que se acabou de ouvir
Apoiar ou elogiar o discurso
QUESTÃO 6: NUMA PALESTRA, RECOMENDA-SE QUE OS MOMENTOS DE SILÊNCIO SEJAM CONDUZIDOS DA SEGUINTE FORMA
Sem pressão ou curiosidade
Mostrar curiosidade, premir
QUESTÃO 7: O QUE É QUE UMA BOA ESCUTA ACTIVA FAZ POR NÓS?
Ajuda-nos a exercer pressão sobre o interlocutor
Ajuda-nos a conseguir a cooperação do interlocutor
QUESTÃO 8: AO SATISFAZER AS NECESSIDADES DAS PESSOAS DE SEREM OUVIDAS, O RESULTADO É:
As pessoas deixam de falar
São criados espaços de silêncio
As pessoas cooperam mais
As pessoas cooperam menos
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