QUESTÃO 1: O QUE É NECESSÁRIO PARA CONHECER A DIRECÇÃO DA EMPRESA?

Enquanto coach empresarial, estamos a aplicar todas as estratégias de medição e controlo à nossa empresa
Perguntar-nos-emos se só vemos o resultado no dinheiro que estamos a ganhar se acompanharmos os resultados
É necessário saber para onde vai a sua empresa, avaliando os resultados que obtém junto dos seus clientes
A avaliação dos resultados permite-nos saber com clareza se estamos a cumprir corretamente os objectivos que nos propusemos

QUESTÃO 2: PORQUE É QUE A AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS É IMPORTANTE?

A avaliação dos resultados que obtemos com os clientes é importante porque pode ajudar-nos a identificar problemas no nosso serviço
O principal objetivo da avaliação é alcançado através da erradicação das deficiências identificadas
A avaliação do desempenho deve incluir informações pormenorizadas sobre o serviço prestado aos clientes e as estatísticas da empresa
Um dos benefícios que podemos retirar de uma avaliação de desempenho adequada é a antecipação de problemas futuros que temos de resolver para garantir uma melhor trajetória da nossa empresa

Não há nada a ganhar em tomar qualquer ação para resolver os nossos problemas, a não ser escolher a mais eficaz para a solução, de preferência uma que seja rápida e eficiente
Se algo não está a correr como queremos, não precisamos de mudar toda a nossa abordagem ou execução; ao avaliar os resultados, aprendemos a corrigir apenas os aspectos necessários

Normalmente, esta tarefa de avaliação de resultados não é apenas um olhar de cima para baixo, mas também um olhar a partir do interior do conflito que queremos detetar
É necessário definir objectivos específicos para a nossa avaliação
Uma parte importante deste processo de avaliação consiste em selecionar as ferramentas adequadas para a solução do problema
A seleção das ferramentas a utilizar garante não só a eficácia da solução, mas também o tempo necessário e a disponibilidade dos recursos a utilizar

Como sabemos, os nossos clientes são a fonte viva das nossas acções e a avaliação não termina com uma única ocasião de sucesso, é um processo que exige sistematização
A razão para a sistematização da avaliação dos resultados depende das dificuldades que encontramos no nosso sistema de serviços, que determinará se é necessária uma revisão mensal e, em caso afirmativo, se é necessária

Se não avaliarmos um determinado problema da empresa ou do cliente de uma forma sistemática, teremos uma falta de controlo sobre as necessidades que atingem os nossos clientes
Se um cliente detetar insatisfação com o nosso s

A avaliação dos nossos resultados pode ser muito abrangente, a primeira coisa que verificamos seria a satisfação do cliente, uma vez que este é o principal movimento da empresa
As vendas são uma questão de avaliação constante, tanto do ponto de vista económico como social, para o cliente e para a empresa
O custo é um tema frequente de avaliação, intimamente ligado à procura da nossa oferta e, tal como os nossos dados, é um fator de sucesso ou de fracasso das nossas finanças
Nenhuma das acima

Não nos serve de nada concentrarmo-nos em pequenas questões quando estamos a avaliar
Exige que sejamos práticos e funcionais com o nosso tempo e recursos
As prioridades a avaliar são sempre os factores que influenciam a produtividade
Perguntarmo-nos quais os sectores da nossa empresa que não estão a ser suficientemente produtivos e quais os que estão, ajuda-nos a estabelecer prioridades na nossa tomada de decisões de avaliação