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Test Tipologias de clientes e seu tratamento (I)
Programa
QUESTÃO 1: Que tipo de cliente procura relaxamento e diversão em família, o que significa uma maior carga de trabalho para a equipa de limpeza?
Cliente empresarial
Pessoas idosas
Casais com filhos
Amigável para o cliente
QUESTÃO 2: Que característica define o cliente empresarial em termos de bagagem e encomenda?
Costuma ter muita bagagem
Está desarrumado
Tem pouca bagagem e é arrumado
Viaje sempre com bagagem extra
QUESTÃO 3: O que é essencial quando se lida com um cliente difícil?
Discuta com ele
Ignore as queixas deles
Mantenha a calma e a compostura, evite discussões e resolva as suas queixas prontamente
Evite o contacto
QUESTÃO 4: Como deve interagir com um cliente impaciente?
Com amabilidade e paciência
De forma rápida e eficiente
Dando-lhe tempo para decidir
Evitando o contacto
QUESTÃO 5: Porque é importante compreender as tipologias de clientes?
Para aumentar as vendas
Para evitar reclamações
Adaptar a abordagem e oferecer um serviço mais personalizado e eficaz
Para reduzir o pessoal
QUESTÃO 6: Que tipo de tratamento valoriza mais o segmento "casais com filhos"?
Um acordo formal
Um tratamento à distância
Um tratamento amigável e afetuoso, especialmente com crianças
Um acordo eficiente sem conversação prolongada
QUESTÃO 7: Que rotina de limpeza podem os idosos adotar num hotel?
Que o quarto seja limpo apenas uma vez por dia
Que o quarto seja limpo em períodos de tempo mais curtos
Que o quarto não está limpo
Deixe a limpeza ser completa todas as semanas
QUESTÃO 8: O que é recomendado quando se lida com um cliente amigável, mas muito falador?
Seja educado, mas sem demonstrar confiança excessiva e saiba terminar a conversa educadamente
Evite o contacto visual
Fale muito com ele
Estar distante
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