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Test Tipologias de clientes e seu tratamento (Ii)
Programa
QUESTÃO 1: Que tipo de hóspedes ficam regularmente alojados e quem deve receber atenção especial para aumentar a sua fidelização?
Clientes potenciais
Clientes ocasionais
Clientes regulares
Clientes VIP
QUESTÃO 2: Que comodidades especiais devem os hóspedes VIP oferecer nos seus quartos?
Apenas flores
Somente frutas frescas
Frutas ou flores frescas
Produtos de limpeza
QUESTÃO 3: Que medidas de segurança são tomadas no controlo das entradas e saídas de clientes especiais?
Apenas despacho de bagagem
Controlo de entrada e saída de clientes, bagagens, mercadorias e materiais
Somente controlo de mercadorias
Apenas controle de pessoal
QUESTÃO 4: O que deve o pessoal do hotel ter em mente em relação às informações sobre a visita de hóspedes especiais?
Informações detalhadas
Confidencialidade absoluta
Informação pública
Transparência total
QUESTÃO 5: Qual é a principal diferença entre os clientes ocasionais e os clientes habituais?
Os clientes ocasionais repetem, os clientes regulares não
Os hóspedes regulares ficam aqui regularmente, enquanto os hóspedes ocasionais o fazem esporadicamente
Clientes ocasionais são mais rentáveis
Os clientes regulares reclamam sempre
QUESTÃO 6: Que tipos de serviços de proteção hoteleira podem ser prestados para hóspedes especiais?
Somente os permanentes
Permanente, noturno ou ocasional
Apenas ocasionalmente
Apenas noturno
QUESTÃO 7: O que deve ser aumentado no hotel como medida de segurança interna para os VIP?
O número de câmaras
O sistema de segurança com mais câmaras, guardas e porteiros
A equipa de limpeza
O tamanho dos quartos
QUESTÃO 8: Quem deve notificar previamente o departamento de limpeza sobre a chegada de clientes VIP?
A governanta
O departamento de segurança
Recepção
O departamento de alimentação e bebidas
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