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Test Técnicas de comunicação e regras de conduta em resposta às solicitações dos clientes

QUESTÃO 1: Que fatores compõem o processo de comunicação, para além dos fatores verbais e paralinguísticos?

QUESTÃO 2: Que tipo de feedback procura ensinar ou orientar para a melhoria?

QUESTÃO 3: Qual a área do espaço pessoal apropriada para o ambiente de trabalho, de acordo com o conceito de proxémica?

QUESTÃO 4: Qual é o objetivo final de qualquer interação da equipa com o cliente?

QUESTÃO 5: Porque é que a comunicação eficaz é essencial na prestação de serviços hoteleiros?

QUESTÃO 6: O que acontece quando não é dada qualquer resposta no processo de comunicação?

QUESTÃO 7: O que deve a equipa de limpeza fazer como regra básica de cortesia quando recebe hóspedes em áreas comuns?

QUESTÃO 8: Que tipo de feedback deve ser evitado por ser uma crítica direta e prejudicial?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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