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Test Técnicas de comunicação e regras de conduta em resposta às solicitações dos clientes
Programa
QUESTÃO 1: Que fatores compõem o processo de comunicação, para além dos fatores verbais e paralinguísticos?
Fatores emocionais
Fatores não verbais
Fatores econômicos
Fatores culturais
QUESTÃO 2: Que tipo de feedback procura ensinar ou orientar para a melhoria?
Positivo
Negativo
Construtivo
Falta de feedback
QUESTÃO 3: Qual a área do espaço pessoal apropriada para o ambiente de trabalho, de acordo com o conceito de proxémica?
Área íntima
Área social
Área pessoal
Área pública
QUESTÃO 4: Qual é o objetivo final de qualquer interação da equipa com o cliente?
Satisfazer as necessidades do cliente
Vender produtos adicionais
Termine a conversa rapidamente
Evite o contacto
QUESTÃO 5: Porque é que a comunicação eficaz é essencial na prestação de serviços hoteleiros?
Para reduzir o tempo de interação
Para evitar reclamações
Para compreender e satisfazer as necessidades do cliente e projetar uma imagem profissional
Para limitar o acesso à informação
QUESTÃO 6: O que acontece quando não é dada qualquer resposta no processo de comunicação?
Confusão no remetente
Feedback positivo
Uma crítica construtiva
Uma interrupção de mensagem
QUESTÃO 7: O que deve a equipa de limpeza fazer como regra básica de cortesia quando recebe hóspedes em áreas comuns?
Ignore-os
Cumprimente-os
Peça-lhes para se afastarem
Pergunte se precisam de alguma coisa
QUESTÃO 8: Que tipo de feedback deve ser evitado por ser uma crítica direta e prejudicial?
Positivo
Construtivo
Falta de feedback
Negativo
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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