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Test Gestão de reclamações e reclamações

QUESTÃO 1: Que tipo de sistema é utilizado para resolver litígios de consumidores fora do tribunal?

QUESTÃO 2: Qual é a primeira coisa que um colaborador deve fazer quando um cliente manifesta insatisfação?

QUESTÃO 3: O que deve ser feito se um cliente se queixar que as toalhas estão rasgadas?

QUESTÃO 4: O que é recomendado fazer se um hóspede estiver irritado porque o seu quarto não está pronto?

QUESTÃO 5: Qual é, geralmente, a fonte de queixas na área da habitação?

QUESTÃO 6: Qual a característica do Sistema de Arbitragem de Consumo, para além de ser rápido e simples?

QUESTÃO 7: O que deve ser evitado quando se lida com um cliente reclamante, de acordo com o protocolo?

QUESTÃO 8: O que deve fazer se um cliente se queixar do barulho do aspirador no corredor?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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