Glossário de termos-chave do protocolo (i)

A organização de eventos num hotel exige a aplicação de um protocolo rigoroso para garantir que tudo se realiza com a solenidade e a ordem adequadas.

Desde a preparação do ambiente à forma de se dirigir aos hóspedes, cada detalhe conta para projetar uma imagem de máximo profissionalismo.

Para compreender e aplicar corretamente as regras do protocolo, é essencial conhecer os seus conceitos básicos:

• Protocolo: É o conjunto de normas e disposições legais em vigor que regulam a organização de eventos promovidos por instituições públicas, bem como por instituições e empresas privadas.
• Cerimonial: É o conjunto de formalidades que devem ser tidas em conta na realização de um evento público ou solene.
• Etiqueta: É o conjunto de normas e costumes que nos permitem agir adequadamente em diferentes ambientes.
• Cortesia: É uma demonstração de respeito ou afeto. Os tratamentos de cortesia, sejam orais ou escritos, são a forma de se dirigir a uma pessoa com base na sua posição, hierarquia, idade, etc.
• Tratamento: É o adjetivo, título ou qualificador que é dado a uma pessoa oralmente ou por escrito com base na sua posição ou hierarquia.
• Precedência: É a ordem de antecipação ou preferência que uma pessoa tem sobre outra por razões de posição ou hierarquia.
• Lei do Direito: O direito é o lugar de honra e é dado à pessoa de maior importância. Numa mesa, a pessoa de mais alta patente senta-se como presidente, e o segundo em comando senta-se à sua direita, o terceiro à sua esquerda, o quarto à direita do segundo, e assim por diante.
• Esquerda: Utilizada para dar passagem ou passar despercebido.
• Anfitrião: A pessoa que recebe os convidados em sua casa ou na sua mesa.
• Convidado: A pessoa que recebe o convite.

Guia de Endereços de Cortesia

Quando um funcionário de um estabelecimento necessita de se dirigir a uma autoridade ou personalidade durante um evento, deve sempre utilizar a forma de tratamento adequada a cada caso, pois simboliza o respeito pela pessoa.

É essencial distanciar-se de "Você" e de outras formas oficiais de tratamento, evitando sempre a familiaridade. A forma mais comum é Señor Don.

O título Señor deve ser sempre utilizado com o apelido (por exemplo, Señor Martínez) e Don com o primeiro nome (por exemplo, Don Miguel).

Se figuras políticas, civis, eclesiásticas ou militares estiverem presentes no evento, devem ser aplicados os seguintes títulos específicos:

Títulos Reais:

• A Suas Majestades o Rei e a Rainha (SS.MM.) e a Sua Majestade o Rei (HM).
• Os Príncipes e Infantas de Espanha serão tratados como Sua Alteza Real.

Tratamentos Eclesiásticos:

• O Papa pode ser tratado como Sua Santidade ou Santíssimo Padre.
• O Cardeal, como Vossa Eminência.
• Os Arcebispos, como Vossas Excelências ou Reverendíssimos Senhores.
• Os Bispos, como Vossas Ilustres Senhores.
• Os Cónegos, como Vossa Ilustríssima Excelência.
• Os Párocos e os que tiverem outros títulos eclesiásticos serão tratados como Reverendos.
• Os Padres serão chamados de Padres.
• As Freiras serão chamadas de Irmãs.

Tratamentos Militares:

• Capitães, Tenentes e Almirantes, serão tratados como Vossa Excelência.
• Os suboficiais e soldados serão ser chamado de Senhor.

Títulos Civis:

• Os consortes dos infantes da Espanha serão tratados como Vossa Excelência.
• Presidentes e prefeitos de cidades receberão o título de Excelentíssimos.
• Delegados da Agência Tributária do Estado, Diretores Gerais, prefeitos de capitais, juízes de instrução e promotores serão tratados como Ilustríssimos.
• Os Presidentes de Câmara e os conservadores de província serão tratados como Senhorio.

Títulos Nobres

• Duques serão tratados como Excelentíssimos.
• Diferentes títulos, como Conde ou Marquês, serão tratados como Ilustríssimos.

Títulos Diplomatas

• Os vários Embaixadores serão tratados como Excelências.
• Os Secretários da Embaixada serão tratados como Senhor Don.

Universidade Tratamentos

• O Reitor será tratado como Excelência Senhor.
• O Vice-Reitor será tratado como Excelência.
• O Reitor e o Vice-Reitor serão tratados como Ilustre.
• O Professor Catedrático será tratado como Meritíssimo.

Regras importantes a recordar:

• Se uma pessoa ocupa mais do que um cargo ou mérito, será sempre utilizada a pat