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Test A garantia de qualidade e a marca de qualidade do turismo [q]
Programa
QUESTÃO 1: Qual o principal objetivo da garantia de qualidade no setor do turismo?
Incentivar a concorrência entre hotéis
Aumentar os preços dos serviços
Promover a melhoria contínua de todos os processos para satisfazer ou exceder as necessidades do cliente
Reduzir o número de colaboradores
QUESTÃO 2: O que é a qualidade segundo a norma ISO 9000:2000?
O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos
O número de estrelas de um hotel
O número de empregados num estabelecimento
Opiniões de clientes nas redes sociais
QUESTÃO 3: O que é concedido temporariamente às empresas de alojamento que excedam os requisitos mínimos para a sua categoria?
A marca "Q" para a qualidade do turismo
A distinção “Recomendado pela sua qualidade”
O certificado ISO 9000
Um prémio de excelência
QUESTÃO 4: Que organização gere a Marca "Q" para a Qualidade no Turismo?
O Ministério do Turismo
Instituto Espanhol de Qualidade Turística (ICTE)
A Associação de Hotéis
A Comissão Europeia
QUESTÃO 5: Que benefícios traz a implementação de um sistema de gestão da qualidade para um hotel?
Apenas poupança de custos
A criação de metodologia documentada, segurança ao cliente e transparência nos processos
Apenas transmissão de segurança para clientes
Só a maior simplicidade e transparência nos processos
QUESTÃO 6: Que critérios são tidos em conta para obter a distinção "Recomendado pela Qualidade", para além das qualificações da equipa?
A relação entre a capacidade do estabelecimento e o número de colaboradores
Antiguidade da equipa
A existência de serviços e facilidades complementares
Tudo o que precede
QUESTÃO 7: Qual das seguintes opções não é uma ferramenta de qualidade utilizada pelas empresas para a melhoria contínua quando pertencem à Marca "Q"?
Pesquisas
Gestão de reclamações e reclamações
Sugestões
Publicidade nas redes sociais
QUESTÃO 8: Qual a empresa de auditoria que não é reconhecida pelo ICTE pela atribuição da Marca "Q"?
SGS
AENOR
KPMG
Bureau Veritas
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