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Test Controlo dos resultados da limpeza
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QUESTÃO 1: Que documento recebe a camareira que planeia o seu trabalho semanalmente?
A lista de clientes
A "Ordem de Serviço"
O relatório diário de trabalho
A folha de controlo de estoque
QUESTÃO 2: Quem é responsável pela verificação do cumprimento das tarefas de limpeza através de formulários de controlo?
A governanta
A camareira
O chefe da recepção
O gerente do hotel
QUESTÃO 3: O que deve ser verificado num quarto em relação à roupa de cama durante a inspeção?
Apenas a roupa de cama
Somente fatos de banho
Que toda a roupa de cama (roupa de cama e roupa de banho) esteja em boas condições
Que é recém-adquirido
QUESTÃO 4: O que é adicionado ao tempo estimado de limpeza por divisão para cobrir as necessidades pessoais e a fadiga do trabalhador no trabalho?
Apenas pausas para almoço
Uma percentagem para cobrir as necessidades pessoais e a fadiga no trabalho
Tempo de viagem
O tempo de revisão da governanta
QUESTÃO 5: Qual a finalidade do sistema de controlo na limpeza de hotéis?
Verifique se o trabalho foi feito corretamente e se cumpre os elevados padrões de qualidade
Reduza a quantidade de produtos de limpeza
Aumentar a rotatividade de pessoal
Diminuir a satisfação do cliente
QUESTÃO 6: Que tipo de limpeza se refere à observação final para verificar se tudo está em perfeita ordem?
Física
Química
Bacteriológico
Psíquico
QUESTÃO 7: O que deve ser feito se for detetado um incidente durante a supervisão da governanta?
Parabéns
Uma “não conformidade” e aplicação de ações corretivas
Uma reunião de equipa
Uma nova atribuição de tarefas
QUESTÃO 8: Quantos minutos são estimados para limpar a casa de banho no tempo dividido por divisão?
5 minutos
10 minutos
13 minutos
20 minutos
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