PorCursosOnline55
Domine a entrevista por competências com o método star - entrevista de emprego
As empresas modernas, especialmente as grandes multinacionais e as tecnológicas, já não se contentam em perguntar "o que você estudou?" ou "onde você trabalhou?". Agora utilizam a Entrevista por Competências (Behavioral Interview). Sua premissa psicológica é simples, mas poderosa: o comportamento passado é o melhor preditor do desempenho futuro. Se você soube resolver um conflito ontem, provavelmente saberá resolvê-lo amanhã. Para superar esse tipo de entrevista, onde lhe dirão "Conte-me uma vez em que...", você precisa de uma ferramenta infalível: a Técnica STAR.
STAR é um acrônimo que ajuda a estruturar suas histórias e anedotas profissionais de maneira lógica, linear e persuasiva. Evita que você se perca em rodeios, que divague sem sentido ou que esqueça os detalhes mais importantes. Uma resposta desordenada pode fazer você perder a vaga; uma resposta STAR demonstra uma mente organizada e orientada a resultados.
Objetivo: Colocar o entrevistador no contexto. Você deve ser breve, mas claro. Descreva onde e quando ocorreu o evento.
Exemplo: "No meu cargo anterior como gestor de contas na Agência X, durante o ano de 2023, enfrentámos uma crise reputacional com um dos nossos clientes mais importantes devido a um erro no envio de um produto".
Objetivo: Explicar qual era a sua responsabilidade específica. O que esperavam de você? Qual era o problema a resolver?
Exemplo: "O meu principal objetivo era contactar o cliente, gerir a sua reclamação para evitar que rescindisse o contrato e estabelecer um novo protocolo para que o erro não se repetisse. Tinha um prazo de 24 horas para dar-lhe uma solução".
Objetivo: Detalhar os passos concretos que tomou. Atenção: Aqui é onde 90% dos candidatos falha. Tendem a falar no plural ("fizemos", "a equipa decidiu"). O entrevistador não quer contratar a sua equipa, quer contratá-lo a si. Use o "Eu". O que você fez especificamente?
Exemplo: "Primeiro, convoquei uma reunião de emergência com logística. Segundo, telefonei pessoalmente ao cliente para pedir desculpas e ouvir a sua reclamação ativamente. Terceiro, desenhei uma proposta de compensação e a aprovei com finanças. Quarto, implementei um duplo check no sistema de envios para assegurar a qualidade futura".
Objetivo: Fechar a história com sucesso. Os dados prevalecem. Sempre que possível, quantifique o resultado.
Exemplo: "Graças a essas ações, não só retemos o cliente, como ele renovou o seu contrato anual por um valor 15% superior. Além disso, o novo protocolo de envios reduziu as incidências em 20% durante o trimestre seguinte".
No nosso curso avançado ensinamos uma evolução deste modelo para perfis sênior que querem destacar-se ainda mais:
P - Preparação: Antes de se lançar a falar, faça uma pausa. Escute a competência que lhe estão a pedir (Liderança? Conflito? Inovação?) e selecione mentalmente da sua "biblioteca de histórias" a anedota que melhor se encaixe. Não improvise com a primeira lembrança que lhe venha à mente.
R - Reflexão: No final da sua história STAR, acrescente um "R" extra. Explique o que aprendeu com essa experiência. "O que faria diferente hoje?". Isso demonstra maturidade, capacidade de análise e desejo de melhoria contínua, qualidades muito valorizadas em cargos de responsabilidade.
Não pode prever todas as perguntas, mas pode prever as competências universais que as empresas procuram. Prepare pelo menos uma história STAR para cada uma destas áreas:
A teoria é simples, mas a prática exige treino. Escreva as suas histórias. Leia-as em voz alta. Grave-se em vídeo (uma técnica poderosa que explicamos no curso) para ver se está a divagar ou se a sua linguagem corporal acompanha a sua mensagem.
Lembre-se: Uma boa história STAR deve durar entre 2 e 3 minutos. Deve ser suficientemente detalhada para ser credível, mas suficientemente concisa para não aborrecer. É o equilíbrio perfeito entre narração e autopromoção.
