PorCursosOnline55
Improvisação nas sessões de coaching - coaching
Improvisar é uma arte que requer um desenvolvimento contínuo e muita prática para a aperfeiçoar sem interferir com o valor do conteúdo e da informação que transmitimos. Existem muitas opiniões sobre a improvisação como um recurso útil na comunicação com os nossos clientes. Enquanto alguns preferem seguir estritamente uma metodologia e um guião, outros são mais flexíveis nas suas trocas com os clientes.
Ao longo deste guia, vamos explorar alguns dos aspectos-chave da improvisação como ferramenta para conduzir as nossas sessões de coaching, para que possa aprender sobre a sua utilidade e como tirar o máximo partido dela.
Os preconceitos são ideias pré-concebidas que adoptamos frequentemente antes de dispormos de todos os elementos necessários para formar um juízo de valor preciso e coerente com a realidade. Ser preconceituoso é uma atitude humana, mas pode dificultar consideravelmente as nossas sessões de coaching e afetar os resultados que pretendemos.
É possível que, na nossa primeira sessão de descoberta, tenhamos desenvolvido um critério errado dos acontecimentos e dos aspectos gerais do problema específico, o que nos leva a propor estratégias e acções que não correspondem à realidade. Através da ferramenta da improvisação, podemos naturalmente corrigir as nossas estratégias e ajustá-las à realidade que descobrimos na troca com os nossos clientes, sendo este um recurso muito eficaz para corrigir os preconceitos que tínhamos formado anteriormente.
A capacidade de aplicar a improvisação nas nossas sessões de coaching tem um segundo aspeto valioso: ser flexível a favor dos interesses pessoais do cliente. Mesmo nos momentos em que fomos capazes de conceber corretamente o problema durante as primeiras sessões de descoberta, sem formar preconceitos errados, as nossas acções e estratégias a recomendar podem não ser ajustadas tanto quanto possível aos interesses pessoais do cliente.
As estratégias mais eficazes nem sempre são as que mais agradam ao cliente, e é por isso que uma sessão de coaching não é um monólogo, mas uma troca de ideias de ambas as partes, em que o cliente defende os seus interesses e deixa claro quais são os pontos que mais o preocupam. No caso de nos enganarmos no planeamento prévio que realizámos antes da sessão, podemos improvisar utilizando os nossos conhecimentos e estratégias para reformular novas acções que se aproximem mais da satisfação dos interesses pessoais do cliente.
O facto de podermos improvisar numa sessão com os nossos clientes não se opõe ao facto de termos um guião previamente preparado. O guião e a improvisação são duas ferramentas que se complementam eficazmente, cada uma desempenhando o seu papel e satisfazendo necessidades específicas. Ter um guião permite-nos ter um conjunto de linhas orientadoras para que a sessão flua de forma organizada para a satisfação de determinados objectivos.
Ao incorporar a improvisação, oferecemos uma camada adicional de proteção contra o aparecimento de situações que não foram preconcebidas e que podem alterar os resultados esperados. Não tenha medo de desenvolver esta competência e deixe que ela se desenvolva progressivamente, as situações que surgem no seu dia a dia obrigá-lo-ão a aperfeiçoar esta arte preciosa para o desenvolvimento das suas sessões de coaching.
