Alcançar objetivos: DEAR MAN

A estrutura do pedido assertivo (DEAR)

A sigla DEAR MAN fornece um roteiro estruturado para maximizar as probabilidades de obter o que se deseja ou de rejeitar um pedido indesejado de forma eficaz. A parte "DEAR" concentra-se no conteúdo da mensagem.

O D (Descrever) implica expor os factos da situação de forma objetiva e sem julgamentos, estabelecendo um terreno comum ("Reparei que os relatórios foram entregues com atraso nas últimas três vezes").

O E (Expressar) requer comunicar sentimentos e opiniões usando declarações na primeira pessoa ("Eu"), evitando culpar o outro ("Sinto-me ansioso com os prazos do projeto", em vez de "Você é irresponsável").

O A (Afirmar) é o cerne do pedido: pedir claramente o que se quer ou dizer "não" sem ambiguidades ("Preciso que os relatórios estejam prontos na sexta-feira às 15h").

Por fim, o R (Reforçar) implica explicar as consequências positivas para o outro se ele aceitar o pedido, criando uma situação de benefício mútuo ("Isso nos permitirá sair mais cedo no fim de semana").

O estilo da interação (MAN)

A segunda parte, «MAN», refere-se à forma e atitude durante a interação. O M (Manter-se consciente/Mindful) significa manter o foco no objetivo principal, ignorando distrações, ataques pessoais ou tentativas de mudar de assunto por parte do outro.

É a técnica do "disco riscado": voltar ao ponto central repetidamente com calma.

O A (Aparentar confiança) é crucial; mesmo que sinta medo interior, deve-se adotar uma postura física de segurança, manter contato visual e usar um tom de voz firme, pois a comunicação não verbal transmite a seriedade do pedido.

O N (Negociar) implica flexibilidade; estar disposto a oferecer alternativas ou reduzir o pedido para chegar a um acordo («Se não pode na sexta-feira às 3, que tal às 5?»), ou mudar a dinâmica perguntando ao outro como resolveria o problema.

Aplicação em cenários de alta intensidade

Esta ferramenta é especialmente útil em situações em que as emoções tendem a desviar o objetivo, como pedir um aumento de salário, estabelecer limites com um familiar intrusivo ou rejeitar pressões sociais.

Por exemplo, ao recusar um convite insistente, descreve-se os factos («Convidou-me três vezes»), expressa-se o sentimento («Agradeço o seu interesse, mas sinto-me pressionado»), afirma-se o limite («Não vou comparecer») e reforça-se a relação («Espero que possamos ver-nos noutro contexto mais tranquilo»).

A chave é que a estrutura impede que a emoção sequestre o discurso, mantendo a interação em um caminho lógico e respeitoso.

Resumo

A sigla DEAR estrutura o conteúdo da mensagem: Descrever os fatos objetivamente, Expressar sentimentos com "eu", Afirmar o pedido claramente e Reforçar o outro explicando as consequências positivas de aceitar .

A parte MAN define o estilo: Manter o foco no objetivo ignorando distrações, Aparentar confiança através da linguagem corporal e Negociar com flexibilidade oferecendo alternativas para chegar a um acordo mútuo.

Esta ferramenta é vital em situações intensas para impedir que a emoção domine a conversa. Mantém a interação num caminho lógico e respeitoso, aumentando a probabilidade de sucesso do pedido.