Aprendendo a resolver problemas com raízes quadradas

Para além dos Sintomas. A Procura da Causa Raiz

Para construir uma resiliência autêntica e duradoura, não podemos simplesmente apagar incêndios e reparar problemas superficiais à medida que estes surgem.

Se um problema se repete na nossa vida ou no nosso trabalho, é um sinal claro de que estamos apenas a tratar os sintomas, enquanto a causa raiz permanece intacta.

A verdadeira resolução de problemas, aquela que produz mudanças permanentes, requer a capacidade de ir além da superfície para encontrar e abordar a fonte do problema.

Os [5 Porquês]. Uma ferramenta de diagnóstico profundo

Uma técnica incrivelmente simples, mas eficaz, para este diagnóstico profundo é o método dos [5 Porquês], originário do Sistema Toyota de Produção.

O seu objetivo é descascar as camadas de um problema, como uma cebola, para chegar ao seu cerne.

O processo é o seguinte:

• Defina claramente o problema superficial: comece com uma descrição clara e objetiva do problema que está a observar.
• Exemplo: [Não enviei o relatório dentro do prazo.]
• Pergunte o primeiro [Porquê?]: pergunte-se porque é que o problema ocorreu. Responda o mais diretamente possível.
• Exemplo: [Porque é que não entreguei o relatório a tempo? Porque só comecei a trabalhar nele no último dia.]
• Pergunte o segundo [Porquê?]: Pegue na resposta anterior e volte a perguntar porquê.
• Exemplo: [Porque é que não comecei a trabalhar nele até ao último dia? Porque estava a procrastinar.]
• Continue o processo: Continue a perguntar [porquê?] a cada nova resposta.
• [Porque é que estava a procrastinar? Porque a tarefa parecia esmagadora e eu não sabia por onde começar.]
• [Porque é que parecia esmagadora? Porque o objetivo era demasiado vago e eu não tinha um plano claro.]
• [Porque é que não tinha um plano claro? Porque tinha medo de pedir uma reunião com o meu chefe para clarificar os objetivos, com medo de parecer incompetente.]

A Causa Raiz Revelada

Como mostra o exemplo, após cinco [porquês], passamos de um aparente problema de [gestão do tempo] para uma causa raiz muito mais profunda: [medo de parecer incompetente.]

Agora podemos trabalhar no problema real.

A solução não é um novo calendário, mas talvez praticar a assertividade para pedir esclarecimentos ou trabalhar a crença limitadora que gera esse medo.

Aprender a aplicar esta técnica,tanto para os nossos próprios desafios como para os dos outros, torna-nos solucionadores de problemas muito mais eficazes, capazes de gerar mudanças reais e duradouras.