Técnica assertiva IV: A «Técnica do Sanduíche» para fazer críticas construtivas

O desafio de expressar discordância de forma construtiva

Há momentos em que é inevitável expressar um desacordo, fazer uma crítica ou comunicar que não gostamos de algo.

Essas situações costumam gerar muita tensão e desconforto, a ponto de muitas vezes optarmos por fugir do conflito e evitar completamente a conversa.

No entanto, reprimir essas críticas pode deteriorar as relações e gerar ressentimento a longo prazo.

A «técnica do sanduíche» é uma ferramenta de comunicação assertiva concebida especificamente para lidar com esses momentos, permitindo-nos expressar o nosso ponto de vista de forma clara e direta, mas minimizando a atitude defensiva do receptor.

Ao aplicar esta técnica, não só ganhamos confiança e melhoramos a nossa autoestima, como também transformamos uma crítica potencialmente negativa numa oportunidade de crescimento mútuo.

A estrutura da técnica: pão, recheio, pão

Como o nome indica, esta técnica estrutura a mensagem em três partes, semelhante a uma sanduíche.

A primeira fatia (O Elogio Inicial): A conversa deve sempre começar com uma avaliação positiva, um elogio sincero ou um reconhecimento à pessoa.

Por exemplo, a um colega de trabalho pode-se dizer: «Você é uma pessoa muito importante para a empresa», ou a um familiar: «Valorizo muito as suas opiniões e sei que se preocupa comigo». Este primeiro passo cria um clima de confiança e abertura.

O recheio (A crítica ou área de melhoria): Uma vez estabelecido o tom positivo, introduz-se o comentário crítico, o desacordo ou o pedido de mudança. Esta é a parte central da mensagem.

Seguindo o exemplo anterior, pode-se continuar com: «... mas gostaria que...» e aqui expressa-se de forma clara e específica o aspeto a melhorar.

A segunda fatia (o reforço final): A conversa é encerrada com outra avaliação positiva ou uma palavra de incentivo que reforce o relacionamento.

Por exemplo: «Estamos muito satisfeitos com o seu trabalho e continuamos a contar consigo» ou «Muito obrigado por estar sempre ao meu lado e por me ajudar».

Os benefícios: reduzir a defensividade e promover a receptividade

A principal vantagem da «técnica do sanduíche» é que apresenta a crítica de uma forma muito mais digerível e menos ameaçadora.

Ao envolver a área a melhorar entre dois comentários positivos, evita-se que a outra pessoa se sinta atacada e fique imediatamente na defensiva.

Isso a mantém mais receptiva à mensagem e mais disposta a considerar a mudança proposta.

É uma estratégia que ajuda a resolver e evitar conflitos, criando uma situação em que ambas as partes ganham: você consegue expressar o seu desacordo de uma forma educada e construtiva, e a outra pessoa recebe um feedback valioso para o seu crescimento sem se sentir menosprezada.

Para que esta técnica seja realmente eficaz, é fundamental que as avaliações positivas (as «fatias») sejam reais, sinceras e específicas, pelo que pode ser muito útil pensar e preparar previamente o que vai dizer.

Resumo

A "técnica do sanduíche" é uma ferramenta assertiva concebida para expressar um desacordo ou fazer uma crítica de forma clara e direta. Permite minimizar a atitude defensiva do receptor, transformando a crítica numa oportunidade de crescimento.

Esta técnica estrutura a mensagem em três partes, como um sanduíche. Começa-se com um elogio sincero, depois introduz-se a crítica ou área de melhoria e termina-se com outra avaliação positiva ou palavra de encorajamento.

A principal vantagem desta técnica é que apresenta a crítica de uma forma muito mais fácil de aceitar e menos ameaçadora. Ao envolver a área a melhorar entre dois comentários positivos, evita-se que a outra pessoa se sinta atacada.