Como dar e receber feedback de forma construtiva e profissional

O objetivo do feedback: uma ferramenta para o crescimento

No ambiente profissional, o feedback não deve ser visto como uma crítica ou um castigo, mas como uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e a melhoria contínua.

O seu propósito não é apontar erros para desmotivar, mas sim orientar uma pessoa para o crescimento, transformando uma fraqueza numa oportunidade de aprendizagem. É, como se costuma dizer, «o pequeno-almoço dos campeões».

Quando dado de forma incorreta, pode colocar o destinatário na defensiva e ser contraproducente.

Por isso, é crucial entender que a forma como algo é dito é tão importante quanto o que é dito, transformando um comentário potencialmente negativo numa valiosa oportunidade de melhoria.

A arte de dar feedback: a técnica do sanduíche

Uma das metodologias mais eficazes para dar feedback construtivo é a «técnica do sanduíche».

Essa estrutura ajuda o destinatário a se manter aberto e receptivo à mensagem. Ela consiste em três etapas:

Comece com um comentário positivo e sincero: reconheça um ponto forte ou um aspeto do trabalho bem feito. Por exemplo: «Aprecio muito a sua habilidade para redigir relatórios».

Apresente a área a melhorar de forma específica: aborda o ponto a melhorar com clareza e exemplos concretos, evitando generalizações vagas.

Em vez de dizer «O seu último projeto não foi bom», é mais eficaz dizer: «No entanto, faltavam alguns dados importantes no último relatório, o que afetou a precisão da análise».

Encerre com uma nota de ânimo e confiança: Termine com um comentário encorajador que reforce o potencial da pessoa. Por exemplo: «Acredito que, com mais atenção aos detalhes, os seus relatórios ficarão ainda mais sólidos».

Este método equilibra os pontos positivos com as áreas a melhorar, evitando que a pessoa se sinta atacada.

A abordagem construtiva: soluções, não apenas problemas

Um bom feedback não se limita a apontar um problema, mas deve ser orientado para a solução. Em vez de simplesmente criticar, ofereça sugestões concretas para melhorias.

Além disso, é fundamental usar uma linguagem de apoio em vez de uma acusatória. Para isso, recomenda-se o uso de "mensagens eu" em vez de "mensagens tu".

Por exemplo, em vez de dizer «Tu não és um bom jogador de equipa» (acusatório), é mais construtivo dizer: «Adoraria ouvir mais as tuas ideias durante as reuniões, porque acredito que a tua contribuição acrescentaria um grande valor» (de apoio).

Esta abordagem centra-se no comportamento e em como melhorá-lo em conjunto, não em culpar a pessoa.

Por fim, o contexto é fundamental: o feedback negativo deve ser sempre dado em privado, nunca em público, e num momento de calma, não de stress.

A arte de receber feedback: uma oportunidade para aprender

Saber receber feedback é uma habilidade tão crucial quanto saber dar feedback. O primeiro passo é ouvir sem ficar na defensiva. Antes de se justificar, reserve um momento para processar as informações que estão a lhe dar.

Se o comentário for vago ou você não o entender completamente, peça esclarecimentos e exemplos concretos.

Perguntas como «Pode dar-me um exemplo específico do que poderia melhorar?» são muito úteis para entender exatamente o que se espera de si.

Por último, e mais importante, agradeça o feedback e valorize-o como o que ele é: uma oportunidade de crescer.

Em vez de o tomar como um ataque pessoal, use-o como uma ferramenta para a sua melhoria contínua.

Resumo

No ambiente profissional, o feedback é uma ferramenta para o desenvolvimento e a melhoria contínua, não uma crítica. O seu objetivo é orientar uma pessoa para o crescimento, transformando uma fraqueza em uma oportunidade.

Uma das metodologias mais eficazes para dar feedback é a «técnica do sanduíche». Esta estrutura ajuda o destinatário a manter-se aberto, começando com um comentário positivo e sincero sobre o seu trabalho.

Saber receber feedback é uma habilidade tão crucial quanto saber dar. O primeiro passo é ouvir sem ficar na defensiva; antes de se justificar, reserve um momento para processar as informações que estão a lhe dar.