Os três principais objetivos da comunicação

Objetivo 1: Solicitar uma ação ou serviço

Uma das intenções mais comuns e diretas na comunicação é solicitar uma ação específica por parte do interlocutor.

Este objetivo é fundamentalmente transacional e centra-se em conseguir que a outra pessoa realize uma tarefa concreta.

A clareza neste tipo de comunicação é essencial para garantir que o pedido seja compreendido e executado corretamente.

Por exemplo, quando pede a um colega para rever a sua apresentação antes de uma reunião importante, está a solicitar um serviço de feedback.

Da mesma forma, quando um membro da sua equipa lhe pede para o incluir numa cadeia de e-mails relevante, o objetivo dele é obter acesso a informações por meio de uma ação sua.

Em todos estes casos, o objetivo é claro: a comunicação é utilizada como uma ferramenta para mobilizar outras pessoas e obter um resultado tangível e específico.

Objetivo 2: Informar ou fazer refletir

O segundo grande objetivo da comunicação é informar ou estimular a reflexão no destinatário.

Ao contrário do pedido, este objetivo não visa necessariamente uma ação imediata, mas sim a transferência de conhecimento ou a provocação de uma análise.

Quando apresenta os resultados trimestrais à sua equipa, a sua intenção principal é informar sobre o desempenho e o estado atual dos projetos.

Outro exemplo é quando, após participar de um treinamento, você compartilha o que aprendeu com seus colegas para que eles também se beneficiem desse conhecimento.

Este objetivo também se aplica ao dar feedback construtivo, onde o objetivo não é dar uma ordem, mas convidar a outra pessoa a refletir sobre um comportamento ou ação específica para promover o seu desenvolvimento profissional.

Objetivo 3: Mudar o estado emocional de uma pessoa ou grupo

Por fim, um objetivo poderoso e muitas vezes mais sutil da comunicação é influenciar ou mudar o estado emocional de uma ou mais pessoas.

Essa intenção concentra-se no impacto afetivo da mensagem.

Por exemplo, um líder de vendas pode fazer um discurso enérgico com a clara intenção de motivar a sua equipa a atingir as metas mensais, transformando a possível apatia em entusiasmo.

Da mesma forma, esse objetivo está presente quando se intervém para dissipar a tensão entre dois colegas de trabalho ou quando se inicia uma conversa difícil com o objetivo de resolver um conflito e aliviar um ambiente hostil.

Nestes cenários, o sucesso da comunicação não é medido pela ação realizada ou pela informação transmitida, mas pela transformação emocional alcançada no interlocutor.

Resumo

Um dos objetivos mais comuns é solicitar uma ação, uma comunicação transacional que se concentra em fazer com que outra pessoa realize uma tarefa. A clareza nesse tipo de comunicação é essencial para uma execução correta.

Um segundo grande objetivo é informar ou estimular a reflexão no receptor, buscando a transferência de conhecimento sem uma ação imediata. Isso se aplica ao apresentar resultados ou ao dar feedback construtivo para o desenvolvimento.

Finalmente, um objetivo poderoso é mudar o estado emocional de uma pessoa ou grupo, focando no impacto afetivo da mensagem. O sucesso é medido pela transformação emocional alcançada no interlocutor.