A linguagem corporal: coerência entre o que é dito e o que é expresso

A alinhamento entre a mensagem verbal e não verbal

Para que a comunicação seja verdadeiramente impactante, não basta alinhar as palavras com o tom de voz; é fundamental que a linguagem corporal também esteja em perfeita sintonia com a mensagem verbal.

O corpo é um canal de comunicação tão poderoso quanto a voz, e cada gesto ou postura envia um sinal que pode reforçar ou enfraquecer o que dizemos.

A situação mais evidente de desalinhamento é quando uma pessoa afirma algo verbalmente, mas o seu corpo nega.

Um exemplo clássico é alguém que diz «sim» enquanto, de forma quase impercetível, abana a cabeça negativamente.

Essa falta de coerência cria uma fissura na mensagem, enviando sinais contraditórios que o interlocutor, consciente ou inconscientemente, detectará imediatamente.

Sinais contraditórios e a perceção inconsciente do receptor

Quando a nossa linguagem corporal contradiz as nossas palavras, geramos o que é conhecido como «sinais contraditórios».

O mais interessante deste fenómeno é que o recetor notará essa incongruência, mesmo que não tenha qualquer formação na descodificação da linguagem não verbal.

A pessoa sentirá que «algo não bate certo» ou que «há algo estranho» na comunicação.

Pode não saber identificar exatamente por que sente essa desconfiança — se foi um microgesto, uma postura fechada ou um olhar evasivo —, mas terá a sensação de que a mensagem não é totalmente sincera.

Essa percepção, mesmo que seja a nível subconsciente, é uma reação natural à falta de coerência e tem um efeito imediato e negativo sobre a credibilidade do emissor.

A importância de projetar credibilidade através da coerência

A credibilidade de um comunicador reside na sua capacidade de projetar uma coerência total entre todos os seus canais de comunicação.

Quando as palavras, o tom de voz e a linguagem corporal estão perfeitamente alinhados, a mensagem é percebida como autêntica, honesta e digna de confiança.

Por outro lado, quando existe uma contradição, o recetor é obrigado a escolher em que mensagem acreditar, e as evidências sugerem que quase sempre se dá mais peso aos sinais não verbais.

Para ser um comunicador credível e persuasivo, é indispensável prestar atenção consciente ao nosso corpo, garantindo que cada gesto e cada postura reforcem ativamente a mensagem que estamos a expressar com as nossas palavras.

Desta forma, elimina-se qualquer espaço para dúvidas ou interpretações erradas.

Resumo

Para que a comunicação seja impactante, é fundamental que a linguagem corporal esteja em perfeita sintonia com a mensagem verbal. O corpo é um canal tão poderoso quanto a voz, e cada gesto reforça ou enfraquece.

Quando a nossa linguagem corporal contradiz as nossas palavras, geramos «sinais contraditórios» que o receptor irá notar, mesmo que não tenha formação. A pessoa sentirá que «algo não bate certo», gerando uma desconfiança a nível subconsciente.

A credibilidade de um comunicador reside na sua capacidade de projetar uma coerência total entre todos os seus canais de comunicação. Quando existe uma contradição, o receptor quase sempre dará mais peso aos sinais não verbais.