A Incongruência Não Verbal e a [Mensagem Mista]

Dissonância cognitiva: quando as palavras e o corpo não coincidem

A incongruência não verbal ocorre quando existe um desajuste entre a mensagem que transmitimos com as nossas palavras e os sinais que enviamos através da nossa linguagem corporal, expressões faciais ou tom de voz.

Por exemplo, dizer «Estou de acordo» enquanto cruza os braços e evita o contacto visual, ou afirmar «Estou entusiasmado» com uma voz monótona e uma expressão facial inexpressiva.

Essa contradição cria o que é conhecido como dissonância cognitiva no receptor. O cérebro humano busca consistência e, ao detectar essa falta de alinhamento, experimenta uma sensação de confusão, desconforto ou desconfiança.

Ele não sabe em que parte da mensagem acreditar: nas palavras cuidadosamente escolhidas ou nos sinais corporais, muitas vezes involuntários.

Essa tensão cognitiva dificulta a compreensão clara da mensagem e põe em dúvida a autenticidade do emissor.

O corpo: a fonte mais credível de sinceridade

Quando nos deparamos com mensagens contraditórias, instintivamente tendemos a dar mais credibilidade aos sinais não verbais do que às palavras.

Isto porque grande parte da nossa linguagem corporal e tom de voz opera a um nível subconsciente e é mais difícil de manipular intencionalmente, especialmente sob pressão ou quando se experimentam emoções fortes.

As palavras podem ser escolhidas e ensaiadas, mas o corpo muitas vezes "filtra" ou revela sentimentos e intenções genuínas de forma mais honesta.

Por esta razão, o corpo é percebido como uma fonte mais fiável para julgar a sinceridade e o verdadeiro estado emocional de uma pessoa.

Se a sua linguagem corporal contradizer as suas palavras, o público acreditará no que vê e sente através do seu corpo, não necessariamente no que ouve.

Incompatibilidade: consequências na confiança e na mensagem

A incompatibilidade (mismatch) entre a comunicação verbal e não verbal tem consequências negativas significativas, especialmente na liderança. A principal vítima é a confiança.

Quando os sinais não verbais contradizem as palavras, o receptor percebe uma falta de autenticidade ou sinceridade, o que leva a duvidar das intenções do emissor e corrói a confiança a curto e longo prazo. Além disso, a incongruência enfraquece o impacto da mensagem.

A confusão gerada por sinais contraditórios torna a mensagem menos clara, mais difícil de processar e menos persuasiva.

Em vez de se concentrar no conteúdo, o público pode distrair-se tentando decifrar o "verdadeiro" significado, o que reduz a clareza e a eficácia geral da comunicação.

Resumo

A incoerência ocorre quando há um descompasso entre as palavras e a linguagem corporal. Dizer "concordo" com os braços cruzados cria dissonância cognitiva no receptor.

Instintivamente, tendemos a dar mais credibilidade aos sinais não verbais do que às palavras. O corpo é mais difícil de manipular e "filtra" sentimentos genuínos.

Este desajuste (mismatch) tem consequências graves, sendo a principal delas a erosão da confiança. A mensagem também se enfraquece, tornando-se confusa e menos persuasiva.