Facilitar a comunicação nas suas sessões de coaching

A comunicação desempenha um papel essencial para conseguirmos o que queremos, tanto na nossa vida pessoal como no local de trabalho. No coaching, a comunicação aberta é essencial, uma vez que actua como a base para o crescimento e desenvolvimento de toda a relação. Por conseguinte, é essencial saber como utilizar técnicas de comunicação eficazes.

Uma comunicação bem sucedida é um processo bidirecional, em que a informação está constantemente a ser recebida e enviada. Encontrar uma base comum de entendimento é o que determinará a compreensão, uma vez que cada pessoa é diferente e nem sempre percepcionamos, pensamos e expressamos as mesmas coisas da mesma forma. Tudo depende das nossas experiências, educação, influência cultural, formação académica e profissional, etc. Assim, uma pessoa não interpretará necessariamente de forma correta o que outra pessoa exprime. Dependerá dos seus filtros e da forma como o que ouve se adapta à sua perspetiva. E, por vezes, são pequenos pormenores como um gesto, por exemplo, que podem facilitar ou dificultar o diálogo.

O melhor antídoto para a má interpretação é, naturalmente, um bom feedback. Isto é conseguido através de perguntas eficazes que permitem avaliar o nível de compreensão do ouvinte e garantir que a mensagem está a ser corretamente interpretada.

A capacidade de escuta eficaz é essencial para captar não só as palavras que estão a ser ditas, mas também as nuances emocionais e as preocupações subjacentes. Aprender a ouvir com empatia é um ponto forte que todo bom coach deve cultivar.

Para uma comunicação eficaz numa sessão de coaching, é importante:

• Gerir as interações de forma eficaz. Manter a objetividade e o profissionalismo em todos os momentos.

• Desenvolver habilidades de escuta eficaz. Tais como a escuta ativa e perguntas poderosas para aprofundar os tópicos de interesse.

• Encontrar a estratégia de interrogação que melhor se adapta ao seu público. Escolher o tipo de perguntas e o tom com que o público se sente mais confortável e que lhe permita estabelecer uma ligação.

Segue-se uma descrição dos principais aspectos de como facilitar a comunicação nas suas sessões de coaching:

• Escuta ativa: A escuta ativa é mais do que apenas ouvir as palavras do cliente. Requer prestar toda a atenção, mostrar interesse e fazer perguntas para obter uma compreensão profunda.

• Clareza e simplicidade: Utilizar uma linguagem clara e simples para garantir que a mensagem seja facilmente compreendida. Evite o jargão ou termos complicados que possam causar confusão.

• Fazer perguntas abertas: As perguntas abertas incentivam a conversação e permitem que o cliente se exprima com mais pormenor. Evite perguntas fechadas que exijam apenas respostas breves.

• Empatia: Empatize com o cliente, compreendendo e partilhando as suas emoções e perspectivas sem se deixar levar por elas. A empatia cria um ambiente de apoio e confiança. Valorizar e validar as emoções que o cliente expressa. Reconhecer os seus sentimentos pode ajudar a criar uma atmosfera de abertura.

• Refletire resumir: Refletir e resumir o que o cliente partilhou para mostrar