Conhecer o cliente. Fazer suposições positivas

No processo de coaching de liderança, um aspeto vital que está no epicentro é a capacidade de construir pressupostos positivos em relação ao coachee. Esta prática não está apenas presente em todas as reuniões, mas é constantemente tecida na essência do coaching.

É uma espécie de alicerce sobre o qual todo o desenvolvimento é construído. No entanto, o conceito de suposições positivas pode parecer intangível e de natureza um tanto etérea. É um conceito que transcende o superficial e mergulha nas profundezas do pensamento e da perspetiva.

Se mergulharmos neste domínio das suposições positivas, descobrimos que é mais do que palavras amáveis e de esperança. É uma mentalidade, uma postura que engloba a sua perceção do indivíduo que está a orientar. Quando olha para o seu coachee, o que é que vê? É capaz de vislumbrar para além das limitações aparentes e entrar no domínio do seu potencial? Reconhece os pontos fortes que estão dentro dele? Este é o limiar a partir do qual começa o verdadeiro processo de coaching.

É como se estivesse a olhar através de uma lente que destaca o positivo e o promissor. Ao oferecer esta visão nas suas interações com o cliente, estabelece um terreno fértil para a confiança e a autoestima.

É como se lhes estivesse a dizer:

• "Sei que tens o que é preciso para enfrentar os desafios e atingir os teus objectivos."

Ao criar este ambiente de segurança e abertura, está a inspirar o seu cliente a abraçar o seu próprio potencial e a avançar com confiança.

Imagine o impacto que esta prática pode ter na pessoa que está a ser orientada. Ao ser recebido com suposições positivas, o cliente sente-se validado, compreendido e respeitado no seu percurso de desenvolvimento. Estes pressupostos, longe de serem simples afirmações, tornam-se um reflexo da forma como nos relacionamos com eles. A sua crença no potencial deles traduz-se num apoio tangível que os leva a tomar medidas ousadas e a enfrentar os desafios com coragem.

Mas aqui está a chave: não se trata simplesmente de um ato de fé cega. Para além da retórica, estas suposições estão enraizadas em factos concretos. Cada indivíduo, mesmo nos seus momentos de maior dúvida ou insegurança, traz consigo realizações passadas, desejos profundos e capacidades subjacentes. Quais são essas realizações? Quais são as suas boas intenções? Isto ajudá-lo-á a estabelecer uma ligação com o seu cliente. Como coach, a sua tarefa é descobrir essas jóias escondidas e trazê-las à luz.

No entanto, o processo de construção de suposições positivas não se limita apenas à perspetiva do coach. Requer uma profunda auto-consciência e uma compreensão das suas próprias tendências e preconceitos. Reconhecer estes preconceitos pessoais é essencial para garantir que as suposições que faz são genuinamente positivas e não influenciadas por julgamentos anteriores.

Também é importante acompanhar as palavras com a linguagem corporal correta. Os gestos e a postura traduzem os seus verdadeiros pensamentos ou sentimentos melhor do que qualquer outra coisa, e os seres humanos estão mais do que predispostos a interpretá-los. Se houver um conflito entre o que diz com palavras e o que exprime com o seu corpo, o coachee irá detectá-lo consciente ou inconscientemente.

Isto não significa que se ignorem as dificuldades ou os obstáculos. De facto, é precisamente o contrário. Ao reconhecer e abordar as barreiras mentais que podem estar a impedir o seu caminho, abre a porta a novas perspectivas e soluções. É um equilíbrio delicado entre apoio e desafio, entre reconhecer a realidade e vislumbrar o potencial.

Nesta viagem, a sua empatia desempenha um papel crucial. Não mergulhe nos problemas ou receios do cliente, mas também não os ignore. A sua empatia permite-lhe compreender os seus obstáculos e, ao mesmo tempo, leva-o a conceber acções concretas para os ultrapassar. É um caminho que exige uma comunicação eficaz e uma atitude de crescimento constante. No final do dia, formular hipóteses positivas sobre o seu cliente é mais do que uma técnica, é uma abordagem holística. É uma perspetiva que influencia a forma como se interage, como se lidera e como se vê o potencial humano. Ao adotar esta posição, torna-se um catalisador da mudança, um farol de possibilidades e um parceiro no caminho para o crescimento e o sucesso.