Aprender a identificar o comportamento subjacente às acções

No campo do coaching e da liderança de equipas, uma competência fundamental reside na capacidade de identificar o comportamento subjacente às acções dos membros da equipa. Esta competência vai para além do óbvio, permitindo-nos aprofundar as motivações, crenças e emoções que impulsionam os comportamentos individuais. Ao compreender estas dimensões internas, obtém-se uma imagem mais profunda e precisa da forma como os indivíduos interagem e contribuem para a equipa como um todo.

Muitas vezes, é necessário dar um passo em frente para identificar o comportamento dos outros. A partir destes comportamentos, surgem pormenores específicos que podem ser aproveitados para nos conhecer melhor. No entanto, é importante desafiar a tendência aprendida de rotular as pessoas com traços de personalidade, como "preguiçoso" ou "desinteressado". Em vez de rótulos, o foco deve ser a descrição do que estão a fazer, uma vez que as atitudes e os traços não são indicadores úteis no processo de desenvolvimento.

É fundamental reconhecer que os comportamentos indicados são manifestações de reacções internas. Quando alguém fala de uma determinada maneira, por exemplo, provoca uma reação previsível nos outros. Esta reação está enraizada na cultura e na perceção partilhada. É mais eficaz concentrar-se em comportamentos observáveis e mensuráveis, em vez de fazer interpretações subjectivas sobre motivações internas.

Ao pensar no cliente e na forma de melhorar as competências que estão a ser desenvolvidas, é essencial decompor cada competência em comportamentos específicos e mensuráveis. Cada competência pode ser dividida em acções concretas que duas pessoas podem observar e concluir de forma independente. Isto promove uma compreensão partilhada e objetiva do progresso.

A eficácia reside na comunicação das expectativas de uma forma positiva. Em vez de se concentrar no que não se deve fazer, é mais construtivo apontar o que é esperado e reforçá-lo de forma positiva. Ao encorajar o comportamento desejado, os membros da equipa são motivados a substituir os padrões indesejados por acções que estão mais alinhadas com os objectivos da equipa.

Um coach inteligente guiará o cliente para identificar o comportamento certo para substituir as acções que não contribuem para a realização dos objectivos. A capacidade de discernir traz profundidade e clareza à dinâmica da equipa.

Aqui vamos explorar em pormenor como aprender a decifrar o comportamento por detrás das acções:

• Escuta ativa e observação: a sua capacidade de escutar ativamente e de observar atentamente é fundamental. A sua escolha de palavras, expressões faciais, linguagem corporal e tom de voz podem revelar o que realmente se passa na mente e no coração dos membros da equipa.

• Perguntas profundas: utilize perguntas abertas e de sondagem para explorar para além da superfície. Perguntar "O que o levou a tomar essa decisão?" ou "Qual é o objetivo por detrás dessa ação?" pode revelar motivações mais profundas.

• Contexto e experiências passadas: É fundamental compreender o contexto em que o comportamento ocorre. As experiências passadas podem influenciar a forma como os indivíduos reagem e se comportam em situações actuais.

• Reconhecimento de padrões: estar atento aos padrões de comportamento que se repetem ao longo do tempo. O reconhecimento destas tendências pode fornecer uma imagem mais clara da forma como uma pessoa reage em várias circunstâncias.

• Expressão de emoções: as emoções expressas fornecem pistas importantes. Observe como os membros da equipa reagem emocionalmente, pois isso pode revelar as suas preocupações, desejos e percepções subjacentes.

• Crenças e valores: explore as crenças e valores pessoais que influenciam as acções dos indivíduos. Ao compreender estas crenças fundamentais, pode compreender melhor as decisões que tomam.

• Contexto organizacional: considerar a forma como o ambiente e a cultura organizacionais podem influenciar o comportamento. Algumas acções podem ser respostas às pressões ou expectativas do ambiente de trabalho.

• Empatia e ligação: desenvolva empatia e uma ligação genuína com os membros da equipa. Colocando-se no lugar deles e compreendendo as suas perspectivas, será capaz de descobrir as suas motivações e compreender as suas acções do seu ponto de vista.

Ao aplicar estas estratégias, tornar-se-á um treinador eficaz, capaz de identificar e decifrar o comportamento subjacente dos membros da equipa.