Criar valor com a sua empresa

Já temos um negócio ou pertencemos a uma empresa que, como podemos ver, tem um valor para nós. Funciona principalmente como um meio de subsistência, temos um salário ou podemos ganhar um rendimento com ele. E a questão que se coloca é: só nos interessa o dinheiro ou há outro motivo? Naturalmente, estamos numa busca constante de sustentabilidade e bem-estar, ou seja, em palavras mais simples, procuramos um emprego ou criamos um negócio onde possamos ganhar um salário digno e que o local tenha um ambiente agradável e gratificante onde nos possamos sentir bem enquanto fazemos o nosso trabalho. Este bem-estar não é algo que surge facilmente. É como uma peça de puzzle, existem centenas de possibilidades, mas qual delas se relaciona consigo? Geralmente, é uma questão de objetivo. Agora, se olharmos à nossa volta, todos os empregos podem proporcionar uma certa quantia de dinheiro para viver, com altos e baixos; um agricultor pode ser tão bem sucedido como um cirurgião. Todos conseguem ver o valor da tarefa que os apaixona e isso acaba por se tornar um objetivo para contribuir para a sociedade e para si próprios na realização pessoal.

A vontade de criar valor.

O valor por si só não nos leva a lado nenhum. É preciso querer trazê-lo, ter vontade, disposição e perspicácia; para isso é necessário conhecer a importância do valor sobre o produto. Se não nos entusiasmarmos com ele, não terá peso suficiente para que um cliente nos prefira e aceitará qualquer outra oferta da concorrência, tornando-nos apenas mais um no mercado. Quando se entra num supermercado e se vai escolher algo da prateleira onde se procura o mesmo produto, o mesmo produto está empilhado às centenas, qual é que se escolhe se forem todos iguais? Escolhe qualquer um, porque são todos iguais. Mas quando trabalhamos com os clientes, temos de os levar até à prateleira, sabendo que no quarteirão seguinte há um supermercado que também tem a nossa oferta.

Que o serviço ao cliente é excelente.

Quando somos treinadores, somos mais do que claros em relação a esta parte; o cliente quer sempre comprar, mas não quer que lhe vendam e, se temos o objetivo de criar valor, o serviço ao cliente tem de ser excelente. O humor desempenha um papel fundamental, um sorriso limpo e espontâneo para conseguir mais do que uma venda, uma ligação amigável saudável e recíproca. Algo importante durante a negociação é permitir que o cliente tome a sua decisão e não sinta que o estamos a forçar a comprar. Com um bom serviço conseguimos que o cliente fique satisfeito e possa resolver a sua necessidade. Podemos ter em conta que a influência do nosso tratamento, carisma e boas vibrações permanecerá para eles como uma boa memória, e podemos até fazer com que tenham um dia diferente para que voltem a precisar do nosso serviço.

Cuidar da imagem corporativa da empresa.

Se o tratamento é importante, também o é a imagem corporativa. Com isto queremos dizer a lógica entre o tipo de negócio e a forma como é representado ao público. Isto inclui documentos corretamente redigidos com logótipos ou imagens, tanto impressos como na Web, bem como o design da empresa e das instalações de trabalho, até às cores que utilizamos.

No serviço, a embalagem dos produtos, o recibo; na equipa de trabalho, o tipo de uniforme e acessórios a utilizar e até a pontualidade dos acordos; em suma, cuidar de todos os pormenores. A influência do aspeto da imagem na empresa é importante porque o cliente recebe a noção de que está num ambiente profissional, e que o facto de ter relações comerciais conjuntas pode trazer-lhe um benefício social, além de nos tornar um exemplo a seguir por outras empresas concorrentes.

Cria valor interno.

Uma parte que determina a eficácia dos métodos que vamos empregar é trabalhar o valor internamente na empresa. Sensibilizar o nosso pessoal para a importância do valor para a empresa e para si próprio. O pessoal, a equipa e os assistentes são uma extensão do proprietário da empresa, juntos partilham o mesmo objetivo que é o sucesso e a permanência no mercado, a sustentabilidade económica e o bem-estar emocional. Cada tarefa realizada por um colaborador é uma engrenagem que faz mover a grande máquina da gestão empresarial e cada um deve saber que a sua falha pára o processo de progresso e provoca consequências, não só para o patrão, mas para si próprio e para os clientes que nos solicitam. É por isso que a promoção de valores internos como a responsabilidade, a pontualidade, a assiduidade ao trabalho e a empatia entre colegas ajuda a criar um ambiente de trabalho mais agradável. A consciência de criar valor sobre estes aspectos permite-nos confiar na preparação do nosso pessoal para que saiba lidar com os clientes como