A Metacomunicação: Comunicar sobre a Comunicação

Definição e contexto

Partindo da posição meta (a perspetiva neutra e global adotada pelo coach), surge outro elemento comunicacional de grande importância no processo de coaching: a metacomunicação.

Este termo refere-se, essencialmente, à comunicação sobre o conteúdo da própria comunicação.

Não se trata do que é dito (o conteúdo), mas de como está a ser dito, o que está a acontecer na própria interação e como está a desenvolver-se o processo comunicativo entre o coach e o coachee.

É um passo atrás para observar e comentar a dinâmica da conversa, em vez de ficar apenas imerso nela.

Essa capacidade de «falar sobre como falamos» é uma ferramenta poderosa para melhorar a qualidade e a eficácia da interação.

Clarificação e aprofundamento da inter-relação

Um dos principais benefícios de usar a metacomunicação é a sua capacidade de esclarecer, regular e aprofundar a inter-relação entre duas pessoas.

Ao colocar em cima da mesa como a comunicação está a decorrer, é possível abordar mal-entendidos, ajustar expectativas ou simplesmente tomar consciência de padrões que podem estar a afetar a conexão.

Por exemplo, o coach poderia dizer algo como: «Percebo que sempre que mencionamos este assunto, o seu tom de voz muda. O que está a acontecer aí?».

Esta intervenção não se centra no tema em si, mas na forma como está a ser comunicado, abrindo espaço para explorar a dinâmica subjacente e fortalecer a relação de confiança.

Desbloqueio de processos improdutivos

A metacomunicação é especialmente útil para interromper um processo comunicativo quando este se torna improdutivo ou entra num ciclo vicioso.

Às vezes, a conversa pode ficar estagnada, tornar-se repetitiva ou derivar para temas irrelevantes.

Em vez de continuar a forçar o mesmo caminho, o coach pode utilizar a metacomunicação para alterar o nível lógico da conversa e desbloquear a situação.

Um comentário como: «Parece que estamos a andar em círculos sem avançar.

O que precisamos mudar na nossa conversa para sermos mais produtivos agora?" pode redirecionar eficazmente a energia e abrir novos caminhos de exploração.

Abordando a incongruência e observando o subjacente

Outra aplicação importante da metacomunicação é resolver a falta de congruência que às vezes ocorre entre o indício (conteúdo) e a ordem (relação) da comunicação.

Ou seja, quando o que é dito com palavras não coincide com a forma como se comunica a nível não verbal (tom, gestos, postura).

Assinalar esta discrepância («Dizes que estás de acordo, mas a tua expressão sugere-me o contrário.

Podemos falar sobre isso?") pode trazer à tona mensagens ocultas ou sentimentos não expressos.

Além disso, a metacomunicação permite observar os processos subjacentes que intervêm na comunicação, como suposições não ditas, medos ou resistências, tornando explícito o implícito para poder trabalhar conscientemente.

Resumo

A metacomunicação é a capacidade de comunicar sobre o próprio processo de comunicação enquanto este está a ocorrer. É «falar sobre como estamos a falar», um nível superior de diálogo que observa a interação.

No coaching, o coach utiliza-a para clarificar o entendimento e gerir a dinâmica da sessão. Por exemplo, ao dizer: «Reparo que sempre que mencionamos este assunto, o seu tom de voz muda».

Esta ferramenta permite resolver mal-entendidos em tempo real e rever a relação (Rapport) entre o coach e o coachee. Ajuda a tornar explícito o implícito, melhorando a transparência e a eficácia da conversa.