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Test Técnicas de resolução de conflitos
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é o princípio central do Caminho do Meio na resolução de conflitos?
Reconhecer a validade de ambas as partes e rejeitar verdades absolutas
Impor a postura mais forte para encerrar o conflito
Separar totalmente as emoções e necessidades das decisões
Evitar qualquer concessão para não enfraquecer a posição
2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é concebida a negociação no Caminho do Meio?
Competência para definir um vencedor claro
Busca colaborativa de uma síntese que honre o essencial de ambas as posições
Troca de concessões simétricas sem considerar valores
Debater para demonstrar quem está certo
3ª PERGUNTA: O que implica a estratégia de ceder em conflitos, de acordo com o texto?
Fazer concessões no essencial para ganhar boa vontade
Manter uma postura de eu contra ti durante o diálogo
Ceder em aspetos periféricos para proteger o que é essencial
Minimizar as necessidades da outra parte para simplificar acordos
4ª PERGUNTA: Que mudança de enfoque é sugerida para enfrentar o conflito?
Priorizar a vitória a todo o custo
Evitar falar sobre emoções para não escalar
Aumentar a pressão externa para forçar um acordo
Passar de eu contra ti para nós contra o problema
5ª PERGUNTA: Na técnica RAVEN, o que destaca o R (Relaxar)?
Acalmar a própria fisiologia e aceitar o conflito como parte normal da vida
Adotar um tom irónico para aliviar tensões
Validar apenas quando estiver de acordo com o outro
Evite qualquer contacto até que o outro ceda
6ª PERGUNTA: O que lembra o A (Avoid aversive) em RAVEN?
Buscar ganhos mútuos por meio da criatividade
Evitar ativamente as estratégias destrutivas mencionadas anteriormente
Examinar os próprios valores a longo prazo
Falar mais alto para ser ouvido
7ª PERGUNTA: De acordo com RAVEN, qual é o foco do V (Validate)?
Defender a sua própria postura com dados objetivos
Ignorar as emoções para não se desviar do assunto
Reconhecer explicitamente o ponto de vista e os sentimentos do outro para reduzir a defensividade
Determinar quem está certo de acordo com regras formais
8ª PERGUNTA: O que o N (Neutral voice) sugere sobre o tom em conflito?
Manter uma voz calma e sem desprezo, cuidando da forma como se fala
Elevar o volume para mostrar determinação
Mudar constantemente de assunto para distrair
Usar sarcasmo para desativar a tensão
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