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Test Gestão de situações hostis
Programa
1ª PERGUNTA: Qual é a atitude fundamental perante uma pergunta inadequada, de acordo com o texto?
Responder com ironia para neutralizar o ataque
Mudar de assunto sem explicar o motivo
Manter a calma e estabelecer limites com cortesia, mas firmeza
Pedir ao público para responder por si
2ª PERGUNTA: O que é aconselhável evitar ao enfrentar perguntas agressivas?
Responder emocionalmente
Estabelecer limites com educação
Usar fórmulas de saída elegantes
Validar a emoção sem aceitar a premissa do ataque
3ª PERGUNTA: Qual é um exemplo de fórmula de saída elegante mencionada?
Isso é irrelevante e não pretendo responder
Vamos falar sobre isso quando eu terminar a minha carreira
Esse assunto é muito pessoal e prefiro não abordá-lo aqui
Não tenho a obrigação de responder a ninguém
4ª PERGUNTA: Se a pessoa insistir com uma pergunta inadequada, que direito tem o orador?
Ignorar permanentemente o assistente
Expulsá-lo sem explicação
Responder com humor ácido para o escarmentar
Ser mais direto e indicar que a pergunta não é pertinente ou que incomoda o evento
5ª PERGUNTA: Como se sugere lidar com o atirador furtivo que interrompe constantemente?
Entrar em conflito direto para impor autoridade
Agradeça o seu entusiasmo, lembre as regras de tempo e proponha deixar as perguntas para o final
Evite olhar para ele e continue sem mencionar o assunto
Permitir todas as suas intervenções para não parecer autoritário
6ª PERGUNTA: Se o comportamento do interruptor persistir, que ação específica recomenda o texto?
Aproximar-se da pessoa ou dirigir-se a ela para dizer que deve continuar e que conversarão quando terminar
Peça ao público para silenciar
Suspender a sessão imediatamente
Ignore qualquer nova intervenção, mesmo que afete o fluxo
7ª PERGUNTA: O que o orador deve fazer se alguém sair ou adormecer durante a palestra?
Interromper o discurso para chamar a atenção do indivíduo
Não levar para o lado pessoal e manter o foco naqueles que estão a assistir
Aumentar o volume para acordá-lo
Exigir uma explicação pública
8ª PERGUNTA: O que fazer se for detectada uma desconexão generalizada na audiência?
Continuar na mesma, esperando que passe
Culpar os participantes pela sua falta de atenção
Repreender o grupo para que volte a concentrar-se
Mudar o tom, lançar uma pergunta ou propor uma dinâmica para reativar a sala
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Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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