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Test Regras para formular perguntas comportamentais
Programa
1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é a forma mais eficaz de abrir um «funil de perguntas» e recolher provas reais?
Usar perguntas comportamentais (baseadas no comportamento) bem formuladas
Usar perguntas teóricas sobre como resolveria problemas
Formular várias perguntas ao mesmo tempo para confundir o candidato
Fazer perguntas que conduzam o candidato à resposta correta
2.ª PERGUNTA: Por que funcionam comandos como «Conte-me sobre uma ocasião...» (Regra 1)?
Porque, no contexto da entrevista, responder «Não» seria um «suicídio profissional»
Porque são perguntas fechadas que o candidato pode responder com "Sim" ou "Não"
Porque são tecnicamente perguntas e não comandos
Porque dão pistas sobre a resposta que o entrevistador quer ouvir
3ª PERGUNTA: Qual é o maior erro a evitar de acordo com a Regra 2 (Focar no passado)?
Usar comandos como «Dê-me um exemplo de...»
Formular perguntas neutras ou teóricas (por exemplo, «Descreva os passos que você dá...»)
Formular uma única pergunta clara e concisa de cada vez
Fazer perguntas sobre uma decisão difícil do mês passado
4ª PERGUNTA: Por que é crucial ancorar a pergunta no passado (por exemplo, «Conte-me sobre... o mês passado»)?
Porque convida o candidato a deslizar para a teoria
Porque obriga o candidato a relatar uma experiência real, não teórica
Porque permite formular várias perguntas ao mesmo tempo
Porque dá pistas sobre o comportamento considerado bom
5ª PERGUNTA: Qual é o objetivo da pergunta inicial, de acordo com a Regra 3 (Não conduzir)?
Avaliar imediatamente se o comportamento do candidato foi bom ou mau
Dar pistas ao candidato sobre a resposta «correta»
Fazer com que o candidato fale sobre um tema relevante, sem avaliar ainda
Descobrir se o candidato consegue seguir instruções complexas
6ª PERGUNTA: Que erro se comete ao perguntar: «Descreva uma decisão difícil. Como a abordou? Com quem falou?» (Regra 4)?
É uma pergunta sugestiva que sugere a resposta
É uma pergunta teórica focada no futuro
Estão a ser formuladas várias perguntas numa única intervenção
É uma pergunta inicial perfeita
7ª PERGUNTA: Se perguntar sobre «atendimento ao cliente» e o candidato der um exemplo de «liderança», o que deve fazer?
Interromper o candidato e exigir um exemplo de atendimento ao cliente
Passar imediatamente a questionar sobre a liderança naquele momento
Avaliar negativamente o candidato por não seguir a pergunta
Tomar nota e abrir um novo funil sobre liderança após encerrar o de atendimento ao cliente
8ª PERGUNTA: Seguindo as regras, qual das seguintes é uma pergunta mal formulada (teórica)?
Como lidaria com um cliente muito insatisfeito?
Conte-me sobre uma ocasião em que teve que lidar com um cliente muito insatisfeito
Fale sobre uma ocasião em que teve de ir além das suas funções normais
Descreva uma ocasião em que enfrentou uma situação realmente estressante
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