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Test Falar com base na experiência e ouvir para compreender
Programa
PERGUNTA 1: O que faz a diferença entre um confronto e um diálogo construtivo?
A forma como escolhe comunicar, usando mensagens com "eu" em vez de culpar
O tema em discussão
Quem ganha a discussão?
A duração da conversa
2ª QUESTÃO: Qual é o foco das mensagens do tipo "eu"?
Nos seus sentimentos e necessidades
O que a outra pessoa fez de errado
Em busca de um culpado
Ao vencer o argumento
PERGUNTA 3: Qual o efeito que o uso de mensagens com "eu" em vez de acusações tem na outra pessoa?
Faz a outra pessoa sentir-se culpada
Aumenta a sua capacidade defensiva
Não tem qualquer efeito
Reduz a sua atitude defensiva e incentiva-a a ouvir com mais atenção
QUESTÃO 4: O que é a escuta ativa?
Esperando pela sua vez para refutar o argumento do outro
Interrompa para dar o seu ponto de vista
Ouça com a intenção genuína de compreender o ponto de vista do outro
Concordar com tudo o que a outra pessoa diz
PERGUNTA 5: O que pode reduzir significativamente a tensão num diálogo honesto?
Impondo o seu ponto de vista
O ato de empatia, em que reconhece a validade dos sentimentos do outro
Ignorar os sentimentos do outro para se focar nos factos
Vencendo o argumento
PERGUNTA 6: Qual é o objetivo de parafrasear o que compreendeu?
Para verificar se entendeu corretamente e demonstrar que leva as preocupações deles a sério
Para prolongar a conversa
Para mostrar que discorda
Para impor a sua própria interpretação dos factos
PERGUNTA 7: Quando ouve com empatia, como deixa de ver a outra pessoa?
Como alguém que está errado
Como um rival a derrotar
Como uma pessoa a ignorar
Como oponente e vê-a como uma colaboradora
PERGUNTA 8: Sobre o que é uma conversa difícil bem conduzida, em vez de quem tem razão?
Para provar quem tem razão
Se conseguir construir uma ponte para o entendimento mútuo
Que uma pessoa ceda à outra
Para evitar o problema
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