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Test Escuta ativa: ouvir para compreender, não para responder
Programa
1ª QUESTÃO: O que é a escuta ativa?
Basta ouvir o que a outra pessoa diz
Planear uma resposta enquanto a outra pessoa está a falar
Um processo de compreensão, processamento e de deixar o outro saber que foi ouvido e compreendido
Concorde com tudo o que a outra pessoa diz para evitar conflitos
2ª QUESTÃO: O que envolve a escuta ativa no contexto de um conflito?
Planear uma resposta para vencer o argumento
Concentre-se totalmente no que está a ser dito e deixe de lado os seus próprios julgamentos
Interromper para corrigir os erros do outro
Mantenha-se em silêncio sem demonstrar qualquer reação
QUESTÃO 3: De acordo com o texto, que efeito pode ter o simples facto de uma pessoa se sentir ouvida e valorizada?
Isto pode fazer com que o conflito se intensifique
Garante que vencerá a discussão
Não tem qualquer efeito real na tensão
Pode reduzir a tensão de um conflito até 50%
PERGUNTA 4: Qual é uma das principais técnicas de escuta ativa que consiste em resumir o que ouviu por palavras suas?
Silêncio e concentração
Perguntas abertas
Linguagem corporal
Paráfrase e validação
PERGUNTA 5: Para que serve a paráfrase?
Para mostrar que concorda com a outra pessoa
Para mostrar que está presente, que compreendeu e para evitar mal-entendidos
Para prolongar a conversa desnecessariamente
Para impor a sua própria interpretação dos factos
PERGUNTA 6: Para além das palavras, o que pode utilizar para mostrar que está envolvido na conversa?
Linguagem corporal (aceno de cabeça, contacto visual) e sinais verbais como "Eu compreendo"
Interrupções para mostrar que está atento
Um silêncio total e absoluto
Tome nota de tudo o que ele diz
PERGUNTA 7: Que tipos de questões devem ser colocadas para revelar as causas profundas do conflito?
Perguntas fechadas que são respondidas com "sim" ou "não"
Perguntas acusatórias
Perguntas retóricas
Perguntas abertas que incentivem a pessoa a explicar os seus pensamentos e sentimentos
PERGUNTA 8: A escuta ativa significa que tem de concordar com o ponto de vista da outra pessoa?
Sim, é essencial que a escuta ativa funcione
Sim, caso contrário a outra pessoa não se sentirá ouvida
Não, significa que se esforça para compreender a perspetiva deles, mesmo que não a partilhe
Não, o objetivo é encontrar as falhas no seu argumento
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