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Test A importância dos acordos e da gratidão
Programa
PERGUNTA 1: Qual é o objetivo final de uma conversa difícil, para além de estar certo?
Demonstre que o seu ponto de vista está correto
Evite o problema
Vencendo o argumento
Chegar a um entendimento ou acordo mútuo
PERGUNTA 2: Porque é que um acordo vago é uma receita para conflitos futuros?
Porque é mais fácil de lembrar
Porque não define um plano de ação claro, o que pode gerar frustração e fazer com que o conflito reapareça
Porque demonstra flexibilidade
Porque não exige compromisso das partes
PERGUNTA 3: Para que um acordo seja duradouro, o que é crucial esclarecer?
O que cada parte fará, em que prazos e em que condições
Quem foi o culpado pelo problema original
As emoções de cada pessoa
As intenções de cada um
QUESTÃO 4: Que tipos de questões ajudam as partes a encontrar soluções práticas?
Questões que se centram no passado para encontrar um culpado
Perguntas fechadas de sim ou não
Questões que questionam as intenções do outro
Questões que focam a conversa no futuro, como "O que podemos fazer de diferente?"
PERGUNTA 5: O que significa terminar uma conversa difícil com gratidão?
Um sinal de fraqueza
Um ato de liderança emocional que fortalece o vínculo e demonstra maturidade
Uma forma de admitir a derrota
Uma formalidade sem importância
PERGUNTA 6: O que é que agradecer à outra pessoa pela disponibilidade para conversar reforça?
A ideia de que a relação é mais importante que o conflito
Quem ganhou a discussão
Que o problema não era tão grave
Que o assunto não será mais falado
PERGUNTA 7: A gratidão é uma componente essencial de que duas qualidades?
Competição e superioridade
Lógica e razão
Desconfiança e ressentimento
Empatia e humildade
PERGUNTA 8: Para além de se libertar do ressentimento, que outro benefício tem em terminar um conflito com gratidão?
Garante que não haverá mais conflitos
Prove que estava certo
Deixe a porta aberta para uma comunicação mais honesta no futuro
Isto faz com que a outra pessoa se sinta em dívida para consigo
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