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Test Regulação Emocional
Programa
1ª QUESTÃO: O que é a regulação emocional, segundo o texto?
A capacidade de eliminar completamente as emoções num conflito
A capacidade de fazer uma pausa consciente entre um acontecimento e a nossa reação
Reagindo impulsivamente para demonstrar autenticidade
Peça sempre ajuda a um superior hierárquico para resolver um problema
2ª QUESTÃO: Qual o objetivo da regulação emocional?
Ganhe a discussão a todo o custo
Elimine completamente a emoção
Mostre que não tem emoções
Gerir a emoção para que esta não se torne uma força destrutiva
PERGUNTA 3: Em que consiste a técnica de respiração consciente?
Respirar lenta e profundamente três vezes para acalmar o corpo e a mente
Respirando pesadamente para se preparar para o confronto
Suster a respiração para aumentar a concentração
Numa técnica de meditação de 30 minutos
PERGUNTA 4: O que é o "mini intervalo" e o que demonstra quando é utilizado?
Um sinal de fraqueza e de não saber responder
Uma desculpa para terminar a conversa
Peça um minuto para organizar os seus pensamentos, o que é um sinal de inteligência emocional
Uma técnica para ignorar o cliente
PERGUNTA 5: O que envolve a "reformulação mental" antes de uma conversa difícil?
Pense em como ganhar a discussão
Lembre-se que o objetivo é resolver, não vencer, e veja o outro como alguém com necessidades
Assumindo que a outra pessoa é inimiga
Reveja mentalmente os erros do cliente
PERGUNTA 6: Qual é a regra das 24 horas para a comunicação digital?
Esperar um dia antes de responder a um e-mail ou mensagem que cause raiva
Responder a todas as mensagens em 24 horas
Eliminação de mensagens conflituantes após 24 horas
No reencaminhamento da mensagem para um superior caso não seja respondida no prazo de 24 horas
PERGUNTA 7: Porque é necessário dominar a regulação emocional antes de tentar resolver um conflito?
Porque as emoções não são importantes num conflito
Porque permite impor a sua própria solução
Porque mostra que tem mais poder que o cliente
Porque abordar um desacordo com raiva ou frustração impede o pensamento claro
PERGUNTA 8: O que é considerado regulação emocional, em vez de um sinal de fraqueza?
Uma forma de evitar responsabilidades
Uma técnica de manipulação
Inteligência estratégica
Uma perda de tempo
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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