QUESTÃO 1: Qual das funções de gestão do relacionamento com o cliente é descrita como sendo maioritariamente reativa?
PERGUNTA 2: Qual é o principal objetivo da função "Sucesso do Cliente"?
PERGUNTA 3: Qual é o foco principal da função de Gestão de Contas?
PERGUNTA 4: Que função atua como "primeira linha de defesa" no tratamento de consultas e reclamações do dia-a-dia?
QUESTÃO 5: Qual a função que antecipa problemas e procura melhorar a experiência do cliente a longo prazo?
PERGUNTA 6: Qual das seguintes atividades é uma responsabilidade típica de um gestor de contas?
PERGUNTA 7: Porque é essencial compreender as interseções entre estas funções?
QUESTÃO 8: Qual das seguintes funções NÃO tem como motivação principal a atividade comercial?
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