1ª QUESTÃO: De acordo com o texto, qual é a raiz psicológica profunda da maioria dos conflitos com clientes?
2ª QUESTÃO: O que pode causar frustração num cliente quando há uma alteração inesperada num produto?
PERGUNTA 3: O que é essencial que um profissional faça quando um cliente se zanga ou o insulta?
QUESTÃO 4: Qual o papel do profissional que atende um cliente contrariado?
PERGUNTA 5: Que distinção é essencial para demonstrar empatia sem comprometer o posicionamento da empresa?
PERGUNTA 6: Porque é que um cliente pode reagir de forma exagerada a um problema menor?
PERGUNTA 7: Qual das seguintes opções é designada por "regra pessoal" que, se for quebrada, pode causar conflito?
PERGUNTA 8: Que benefício obtém um profissional ao distanciar-se emocionalmente do conflito?
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