1ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é demonstrado o respeito, por oposição à empatia?
2ª QUESTÃO: A que se assemelha o desrespeito no meio de um conflito?
QUESTÃO 3: Que ação demonstra respeito ao permitir que o cliente se expresse?
PERGUNTA 4: Porque é que a atitude em relação a terceiros é importante para manter o respeito do cliente?
PERGUNTA 5: Qual é uma das formas mais fáceis de desrespeitar um cliente, de acordo com o texto?
QUESTÃO 6: O que comunica um profissional que investiga um problema antes de propor uma solução?
QUESTÃO 7: O que pensa um cliente inconscientemente quando vê um profissional a maltratar um colega?
QUESTÃO 8: Qual o efeito que a não receção de atualizações sobre um problema complexo tem num cliente?
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