QUESTÃO 1: Qual é o primeiro passo no modelo de seis passos para a resolução de conflitos?
2ª QUESTÃO: Qual o principal objetivo da “resposta imediata e adequada” (segunda etapa)?
PERGUNTA 3: O que envolve a etapa de "coordenação interna"?
QUESTÃO 4: Na quarta etapa, qual é a chave quando se propõe uma solução ao cliente?
PERGUNTA 5: Qual é a sexta e última etapa do modelo, frequentemente esquecida?
PERGUNTA 6: Porque é que a análise pós-incidente é essencial?
PERGUNTA 7: O que deve ser feito na primeira etapa para além de ouvir a queixa superficial?
PERGUNTA 8: De acordo com o texto, que benefício NÃO é obtido seguindo este processo de seis passos?
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