PERGUNTA 1: O que são "gatilhos emocionais" no contexto da comunicação num conflito?
PERGUNTA 2: Porque é que palavras como "sempre" ou "nunca" tendem a agravar um conflito?
PERGUNTA 3: Qual é o problema de frases como "A culpa é tua"?
PERGUNTA 4: Em que se centra a "linguagem da possibilidade e da colaboração"?
PERGUNTA 5: Qual é a vantagem de utilizar a fórmula da mensagem "Sinto"?
PERGUNTA 6: Que tipo de linguagem cria um ambiente de equipa em que o problema é o inimigo, e não a pessoa?
PERGUNTA 7: Qual seria um exemplo de uma pergunta aberta e de uma curiosidade genuína?
QUESTÃO 8: Para além das palavras, que outro elemento é crucial para que uma mensagem seja construtiva?
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