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Test Gestão do Tempo e Priorização
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PERGUNTA 1: Qual é uma das fontes mais comuns de insatisfação do cliente, de acordo com o texto?
Comunicação excessiva por parte da empresa
Falta de clareza nos prazos e a perceção de que o seu tempo não é valorizado
Resolvendo problemas muito rapidamente
Utilizando ferramentas de gestão de tickets
2ª QUESTÃO: Porque é que um tempo de resposta rápido, idealmente dentro de 24 horas, é vital?
Porque mostra que a empresa tem muitos colaboradores
Porque é uma exigência legal em todos os setores
Porque permite cobrar mais pelo serviço
Porque dá uma impressão de eficiência e evita que o problema se agrave
QUESTÃO 3: Por que razão a transparência é um fator determinante na gestão de conflitos relacionados com o tempo?
Porque mostra que a empresa não se esqueceu do cliente e gera confiança
Porque permite esconder atrasos
Porque faz com que o cliente se sinta culpado por perguntar
Porque não é importante, a única coisa que importa é a solução final
QUESTÃO 4: Em que consiste a estratégia de "Priorização de Emergências"?
Resolvendo todos os problemas pela ordem em que surgem
Ao deixar os problemas mais difíceis para o fim
Identificar e abordar primeiro os problemas mais críticos ou aqueles que afetam os clientes de alto valor
Ao pedir aos clientes que decidam qual o problema mais urgente
PERGUNTA 5: Porque é preferível comunicar um período de resolução mais longo desde o início, se necessário?
Porque assim o cliente esquece-se do problema
Porque mostra que o problema é muito complexo
Porque lhe dá mais tempo para não fazer nada
Porque um pequeno conflito agora é melhor do que uma grande decepção quando o prazo é perdido
QUESTÃO 6: De que depende a gestão do tempo para além do trabalho do profissional com o cliente?
Só pela motivação do profissional
Da colaboração e comunicação com outros departamentos
A partir do momento em que o cliente entra em contacto
De sorte
QUESTÃO 7: O que demonstra o respeito pelo tempo do cliente e a transparência nos prazos?
Profissionalismo, que ajuda a evitar mal-entendidos e frustrações
Que a empresa não tem muitos clientes
Que o profissional tem muito tempo livre
Que o cliente é muito exigente
PERGUNTA 8: O que deve ser feito quando se lida com questões importantes que levam tempo a resolver?
Evite o contacto com o cliente até ter a solução final
Aguarde que o cliente pergunte sobre o estado do problema
Comunique o progresso com frequência, mesmo que seja apenas para dizer que o trabalho ainda está a ser feito
Feche o ticket e abra um novo para que não pareça um atraso
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