Test Gestão do Tempo e Priorização

PERGUNTA 1: Qual é uma das fontes mais comuns de insatisfação do cliente, de acordo com o texto?

Resolvendo todos os problemas pela ordem em que surgem
Ao deixar os problemas mais difíceis para o fim
Identificar e abordar primeiro os problemas mais críticos ou aqueles que afetam os clientes de alto valor
Ao pedir aos clientes que decidam qual o problema mais urgente

Porque assim o cliente esquece-se do problema
Porque mostra que o problema é muito complexo
Porque lhe dá mais tempo para não fazer nada
Porque um pequeno conflito agora é melhor do que uma grande decepção quando o prazo é perdido

Evite o contacto com o cliente até ter a solução final
Aguarde que o cliente pergunte sobre o estado do problema
Comunique o progresso com frequência, mesmo que seja apenas para dizer que o trabalho ainda está a ser feito
Feche o ticket e abra um novo para que não pareça um atraso