PERGUNTA 1: Qual é a base para classificar os conflitos como "quentes" ou "frios"?
2ª QUESTÃO: Como se caracteriza um conflito aceso?
PERGUNTA 3: Qual é o principal objetivo quando se lida com um conflito feroz?
4ª QUESTÃO: Como se manifesta um conflito frio?
PERGUNTA 5: Qual é a principal estratégia para gerir um conflito frio?
PERGUNTA 6: Que emoção foi relegada num conflito acirrado?
PERGUNTA 7: O que pode um cliente esperar numa disputa fria como forma de prova?
QUESTÃO 8: Porque é essencial saber identificar o tipo de conflito?
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