QUESTÃO 1: Quantas categorias principais de clientes são mencionadas no texto sobre gestão de conflitos?
2ª QUESTÃO: Qual é a principal abordagem na resolução de um conflito com um cliente que faz uma compra única?
PERGUNTA 3: Que tipo de conflito é comum entre os clientes que fazem várias compras?
PERGUNTA 4: Com clientes recorrentes (múltiplas compras), qual é o principal objetivo da gestão de conflitos?
PERGUNTA 5: Qual dos seguintes é um conflito típico para os clientes subscritores?
PERGUNTA 6: Qual é a principal estratégia para resolver conflitos com os subscritores?
PERGUNTA 7: Que tipo de solução é recomendada para um cliente que faz uma compra única e tem um produto com defeito?
QUESTÃO 8: Porque é importante compreender a tipologia do cliente de acordo com o texto?
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