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Test A Técnica do Banco de Nevoeiro
Programa
QUESTÃO 1: Qual é a finalidade da técnica "banco de névoa"?
Vencer a discussão provando que tem razão
Justifique-se eficazmente perante as críticas
Evitar a conversa para evitar conflitos
Acalme um conflito sem entrar numa discussão acesa
2ª QUESTÃO: De onde vem a metáfora no nome da técnica?
Da ideia de que a comunicação se torna “nebulosa” e confusa
Da imagem de um condutor a travar e a proceder com cautela ao deparar-se com um banco de nevoeiro
Que a técnica só funciona em dias nublados
Da sensação de frieza que se gera na conversa
QUESTÃO 3: Em vez de justificar ou contra-atacar, o que propõe a técnica do banco de nevoeiro?
Uma resposta breve e empática que demonstra que o ponto de vista da outra pessoa foi ouvido
Ignore completamente o comentário negativo
Aceite as críticas e peça desculpa imediatamente
Mude de assunto abruptamente
PERGUNTA 4: Qual é um dos efeitos positivos de responder com uma frase como "Percebo que estejas zangado..."?
O interlocutor percebe que está errado
A discussão torna-se mais longa, mas mais produtiva
Interrompe a escalada emocional e desarma a agressividade do interlocutor
Ela obriga o interlocutor a justificar-se
5ª QUESTÃO: O que é que a técnica nos permite ganhar ao interromper a situação?
A simpatia do interlocutor
Tempo de refletir e pensar com calma
A razão na discussão
Uma vantagem para contra-atacar mais tarde
PERGUNTA 6: Qual é a chave para o sucesso na aplicação desta técnica?
Mantenha a calma, a compostura, um tom de voz sereno e uma postura relaxada
Responda com a mesma intensidade emocional que a outra pessoa
Falar muito para explicar o seu próprio ponto de vista
Evite o contacto visual para evitar provocações
QUESTÃO 7: Qual das seguintes opções NÃO é uma reação automática e comum à crítica, de acordo com o texto?
Justificar-se
Contador
Baixe a sua cabeça
Responda com uma frase curta e empática
QUESTÃO 8: O que é comunicado ao não reagir com o mesmo nível de emoção do interlocutor?
Fraqueza e submissão
Falta de interesse na relação
Uma mensagem de entendimento que permite encerrar o assunto de forma assertiva
Essa informação está a ser escondida
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