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Test Gestão de conflitos e mediação
Programa
1ª PERGUNTA: O que caracteriza os conflitos construtivos?
Concentram-se em boatos
Baseiam-se em rumores
Ignoram os problemas
Concentram-se em problemas técnicos e promovem uma comunicação autêntica
2ª PERGUNTA: Em que se baseiam os conflitos destrutivos?
Em hostilidades pessoais e lutas de poder
Em diferenças técnicas
Em melhorias de processos
Em debates académicos
3ª PERGUNTA: O que é a mediação?
Um julgamento legal vinculativo
Um processo cooperativo assistido por um terceiro neutro
Uma discussão acalorada
Uma terapia de casal
4ª PERGUNTA: Em que deve basear-se uma negociação bem-sucedida?
Em pressões subjetivas
Na força bruta
Em critérios objetivos e separar as pessoas do problema
Em enganar a outra parte
5ª PERGUNTA: Qual é o primeiro passo do mediador para derrubar barreiras defensivas?
Estabelecer um bom rapport
Ditar sentença imediata
Ignorar as partes
Levantar a voz
6ª PERGUNTA: Quais são as três etapas do processo de mediação?
Início, nó e desfecho
Pré-negociação, diálogo e acordo final
Briga, gritos e silêncio
Processo judicial, julgamento e prisão
7ª PERGUNTA: O que o mediador consegue usando a inteligência emocional?
Aumentar a tensão
Confundir os participantes
Regular as emoções para evitar que a crise se agrave
Impor a sua vontade
8ª PERGUNTA: Que benefício a longo prazo traz a gestão profissional do conflito?
Nenhum, é perda de tempo
Aumentar as demissões
Reduzir os salários
Fortalecer a cultura, demonstrando mecanismos justos e transparentes
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