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Test Proxémica e contacto físico (háptica) nos negócios
Programa
1ª PERGUNTA: O que estuda a proxémica?
O uso do espaço e da distância nas interações
A entoação da voz em discursos
Estratégias de preços nas vendas
A psicologia das cores na publicidade
2ª PERGUNTA: Qual é a distância aproximada considerada "espaço pessoal"?
Um metro e meio ao redor da pessoa
Cerca de 45 centímetros ao redor do indivíduo
Dez centímetros do tronco
Dois metros para evitar desconforto
3ª PERGUNTA: Que postura ajuda a reduzir a distância sem incomodar?
Avançar frontalmente com o olhar fixo
Inclinar-se para a frente com os braços cruzados
Posicionar-se ligeiramente de lado, ombro a ombro
Colocar-se no lugar do cliente para surpreendê-lo
4ª PERGUNTA: Que sinal indica que o cliente se sente invadido na sua zona de conforto?
Manter contacto visual constante
Sorrir e acenar com a cabeça frequentemente
Aproximar-se voluntariamente do vendedor
Recuar subtilmente diante da aproximação
5ª PERGUNTA: Qual é o efeito de um aperto de mão firme e caloroso?
Estabelece uma ligação profissional e transmite segurança
Reduz automaticamente o preço percebido
Gera uma sensação de domínio agressivo
Substitui a necessidade de construir rapport
6ª PERGUNTA: Em que contexto pode ser usado um toque sutil no ombro?
Sempre, para demonstrar autoridade
Com clientes mais velhos ou em momentos de empatia, de forma breve e suave
Durante uma negociação tensa para pressionar
Cumprimentar em culturas onde se evita o contacto
7ª PERGUNTA: Como costumam ser as interações homem-homem, de acordo com o texto?
Com distâncias muito curtas e abraços frequentes
Com contacto físico constante para mostrar proximidade
Com maior distância e contacto limitado à saudação formal
Com toques no rosto para enfatizar pontos
8ª PERGUNTA: O que comunica vestir-se de acordo com o ambiente do cliente?
Menor interesse pelas normas sociais
Preferência pela comodidade em detrimento da imagem
Desprezo pelos códigos culturais
Respeito, assertividade e compreensão dos códigos do interlocutor
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