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Test Perfil do novo consumidor digital
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1ª PERGUNTA: Como é descrito o consumidor hiperconectado no texto?
Permanece conectado a maior parte do dia usando vários ecrãs
Compra exclusivamente em lojas físicas, sem usar a Internet
Evita comunicar em tempo real para não se distrair
É fiel a uma plataforma, mesmo que seja lenta
2ª PERGUNTA: O que fazer quando uma plataforma é lenta ou complicada?
Tolerar os tempos de carregamento e esperar pacientemente
Abandona a plataforma e procura uma alternativa mais ágil
Prefere ligar por telefone para concluir a compra
Desativar imagens para carregar mais rapidamente
3ª PERGUNTA: Que informações procura para validar a sua escolha antes de comprar?
Descontos próprios da marca sem comparar nada
Validação social por meio de fóruns, redes sociais e avaliações de terceiros
Opiniões internas da equipa de marketing da loja
Folhetos impressos entregues no ponto de venda
4ª PERGUNTA: O que acontece quando uma experiência negativa é partilhada nas redes sociais?
É rapidamente esquecido, sem grande impacto
É resolvido em privado entre o cliente e a empresa
Afeta a reputação da marca perante milhares de potenciais compradores
Melhora a visibilidade positiva ao gerar conversas
5ª PERGUNTA: O que as empresas devem oferecer diante do poder do cliente nas redes sociais?
Aumentar o investimento apenas em publicidade tradicional
Limitar os comentários públicos nos seus perfis
Priorizar a venda sem personalizar a proposta
Oferecer canais de atendimento imediatos e transparentes e envolver o cliente
6ª PERGUNTA: O que este consumidor prioriza em relação à lealdade a uma plataforma?
O seu tempo acima da lealdade a uma plataforma específica
A estética do site acima da velocidade
O prestígio histórico da marca sobre a experiência real
Políticas extensas, mesmo que compliquem a compra
7ª PERGUNTA: Como é o seu processo de pesquisa antes da compra?
Limita-se a ler a página oficial e decide
Guia-se apenas por recomendações de amigos próximos
Compare preços, características e opiniões de outros de forma exaustiva
Evite comparar para decidir mais rapidamente
8ª PERGUNTA: Como mudou a assimetria de poder entre a marca e o cliente?
Continua a favor da marca, como no passado
Depende exclusivamente do orçamento publicitário
Mantém-se equilibrada sem alterações
A situação inverteu-se, o cliente pode influenciar e sancionar publicamente as empresas
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